Tăng mức độ tương tác của người dùng và mở rộng mức hiển thị của ứng dụng bằng thông báo

Sử dụng thông báo làm một phần trong chiến lược tương tác để tạo nên sự khác biệt cho ứng dụng của bạn và tăng tỷ lệ giữ chân. Tiếp cận người dùng bằng thông báo để thông báo, cập nhật, thu hút và bắt đầu hành động ngay cả khi những người dùng đó hiện không tích cực sử dụng ứng dụng của bạn.

Lý do phương pháp này hiệu quả

Khi người dùng cài đặt ngày càng nhiều ứng dụng trên điện thoại của họ, thị phần trong tâm trí dành cho mỗi ứng dụng sẽ giảm. Thu hút người dùng với thông báo đẩy có theo dõi được lên kế hoạch và thực hiện tốt có thể có hiệu quả cao trong việc tăng mức độ tương tác và tỷ lệ giữ chân, đồng thời dẫn đến giảm tình trạng rời cuộc chơi ở những người dùng ứng dụng của bạn.

Điều cần làm

  1. Xác định mục tiêu của bạn. Thông báo không chỉ hữu ích trong việc tăng tỷ lệ mở ngắn hạn mà còn xem xét việc sử dụng chúng như một phần của chiến lược tương tác và giữ chân người dùng dài hạn.
  2. Cân nhắc xem thông báo đẩy có phải là lựa chọn tốt nhất để đạt được mục tiêu của bạn hay không hay email hoặc tin nhắn trong ứng dụng có thể là các kênh tốt hơn.
  3. Kiểm tra xem bạn có đang gửi cùng một thông báo qua nhiều kênh cùng một lúc hay không và cân nhắc xem tất cả những thông báo đó có cần thiết hay không.
  4. Phân khúc người dùng của bạn thành các danh mục phù hợp dựa trên mục tiêu của bạn để bạn có thể gửi các thông báo có liên quan nhất đến từng phân khúc. Tạo phân khúc theo cá tính và sở thích của người dùng. Xem xét cung cấp cho người dùng tùy chọn đăng ký để phân khúc các chủ đề thông báo.
  5. Đảm bảo bạn cung cấp cho người dùng lợi ích khi chọn nhận thông báo và lựa chọn để từ chối nhận.
  6. Tạo tin nhắn thông báo có liên quan cho từng phân khúc người dùng.
  7. Xem xét sử dụng Thông báo Firebase bằng cách thiết lập SDK nhắn tin qua đám mây của Firebase bằng một dòng mã. Sau đó, bạn có thể gửi thông báo từ bảng điều khiển Thông báo.

Các phương pháp hay nhất

  • Làm cho thông báo có liên quan. Chỉ gửi thông báo quan trọng đến người dùng. Nếu trước đây người dùng đã chỉ ra rằng họ thích nội dung cụ thể, hãy hạn chế các thông báo không liên quan đến nội dung được yêu cầu. Một cách để đảm bảo người dùng nhận được thông báo có liên quan là để họ chọn các tùy chọn hoặc bộ lọc trong luồng giới thiệu.
  • Tập trung vào thông báo có thể dẫn đến hành động. Mặc dù thông báo cung cấp thông tin và cập nhật là hữu ích nhưng những thông báo khuyến khích người dùng thực hiện hành động sẽ thu hút hơn. Khi thêm hành động, hãy cân nhắc xem việc cho phép người dùng thực hiện hành động trực tiếp trên thông báo mà không cần mở ứng dụng có hữu ích hơn hay không. Nếu hành động mở ứng dụng, hãy đảm bảo đưa người dùng đến nội dung có liên quan. Tuy nhiên, nếu hành động không mở ứng dụng, hãy tính đến điều này trong số liệu về mức độ tương tác của bạn.
  • Sử dụng cá nhân hóa. Cá nhân hóa thông báo để làm cho chúng phù hợp hơn với người dùng. Ví dụ: trong thông báo tin nhắn, hãy bao gồm hình ảnh của người gửi và gửi trực tiếp tới người dùng. Cá nhân hóa nội dung trong ứng dụng cũng rất quan trọng và có thể dẫn đến mức độ tương tác và giữ chân cao hơn. Xem xét đến ngữ cảnh của người dùng và cung cấp cho họ cơ hội để tùy chỉnh thêm nội dung theo sở thích của họ.
  • Xem xét đến thời gian trong ngày. Xem xét múi giờ của người dùng và hành vi được tạo ra khi lập kế hoạch thời điểm gửi thông báo. Ngoài ra, chú ý tránh các vấn đề về thời gian bằng cách cung cấp hành động thay thế bằng một lần nhấp, chẳng hạn như ‘đọc sau’ hoặc ‘nhắc tôi sau một giờ’. Sử dụng thông báo cho các sự kiện nhạy cảm với thời gian, nhưng luôn cho phép người dùng chọn thời điểm nhận thông báo.
  • Ưu tiên nhắn tin. Đặt mức độ ưu tiên cao cho thông báo khẩn cấp để chúng thật nổi bật nhưng đừng làm quá. Đồng thời, tận dụng đèn LED thông báo cho các thông báo có mức độ ưu tiên cao hơn nếu thiết bị có.
  • Tránh sự mệt mỏi khi phải nhận thông báo. Cần lưu ý đến số lượng thông báo được gửi đến người dùng và tránh thông báo trùng lặp cho cùng một loại sự kiện. Thay vào đó, hãy xem xét cập nhật thông báo trước đó, bằng cách thay đổi một số giá trị của thông báo hoặc bổ sung thông báo, hoặc cả hai.
  • Sử dụng thông báo xếp chồng. Tổng hợp các thông báo tương tự vào một bản tóm tắt, cung cấp cho người dùng một ngăn xếp thông báo xuất hiện dưới dạng một thẻ. Sau đó, người dùng có thể mở rộng ngăn xếp để xem chi tiết từ từng thông báo riêng biệt. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng họ không bị quá tải với nội dung và không có xu hướng tắt thông báo.
  • Sử dụng biểu tượng khác biệt. Đảm bảo người dùng có thể nhanh chóng xác định thông báo từ ứng dụng của bạn bằng cách thêm biểu tượng hoặc biểu trưng khác biệt của ứng dụng vào thông báo.

Ví dụ

Bắt đầu

Thông báo Android