Incentivar o engajamento do usuário e estender a visibilidade do app com as notificações

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Use as notificações como parte de sua estratégia de engajamento para diferenciar seu app e aumentar a retenção. Atinja usuários com mensagens que informam, atualizam, atraem e desencadeiam ações, mesmo quando esses usuários não estiverem usando o app ativamente.

Por que isso funciona

À medida que o número de apps instalados nos smartphones aumenta, menor é o mindshare (percepção do consumidor) para cada app. Com um bom planejamento e implementação, o envio de notificações push rastreadas pode ser muito útil para aumentar o engajamento e a retenção, além de diminuir o desligamento de usuários.

O que fazer

  1. Determine seus objetivos. As notificações não servem apenas para aumentar as taxas de abertura a curto prazo. Procure usá-las como parte de uma estratégia de engajamento e retenção de usuários a longo prazo.
  2. Decida se as notificações push são a melhor opção para alcançar seus objetivos ou se mensagens no app ou e-mails seriam canais mais indicados.
  3. Verifique se a mesma mensagem está sendo enviada nos diferentes canais ao mesmo tempo e se todas elas são necessárias.
  4. Segmente os usuários nas categorias adequadas com base nos seus objetivos, a fim de enviar mensagens mais relevantes para cada segmento. Crie segmentos por interesse e perfil de usuários. Veja se é necessário oferecer aos usuários a opção de se inscreverem em tópicos de mensagens por segmento.
  5. Forneça aos usuários opções para ativar e desativar as notificações.
  6. Crie mensagens de notificação relevantes para cada segmento de usuários.
  7. Considere o uso do Firebase Notificações configurando o SDK do Firebase Cloud Messaging com uma linha de código. Dessa forma, será possível enviar notificações a partir do console de notificações.

Práticas recomendadas

  • Envie notificações relevantes. Envie somente mensagens importantes para o usuário. Se ele já tiver indicado que prefere um conteúdo específico, elimine as notificações não relacionadas ao conteúdo solicitado. Uma forma de garantir que o usuário receba notificações relevantes é permitir que ele selecione opções ou filtros durante um fluxo de integração.
  • Concentre-se no acionável. Embora notificações que informam e atualizam sejam úteis, as mais indicadas são aquelas que incentivam o usuário a agir. Ao adicionar uma ação, talvez seja mais fácil permitir que os usuários ajam diretamente na notificação, sem abrir o app. Se uma ação abrir o app, leve o usuário ao conteúdo relevante. No entanto, se as ações não abrirem o app, leve isso em consideração nas métricas de engajamento.
  • Use elementos personalizados. Personalize as notificações para torná-las mais relevantes ao usuário. Por exemplo, inclua a imagem do remetente em notificações de mensagem e se dirija ao usuário diretamente. A personalização de conteúdos no app também é importante e pode gerar mais engajamento e retenção. Considere o contexto do usuário e ofereça a ele a oportunidade de personalizar ainda mais o conteúdo de acordo com interesses específicos.
  • Leve em conta o horário. Considere o fuso horário do usuário e o comportamento resultante de uma notificação ao planejar o envio. Previna problemas relacionados ao horário fornecendo ações alternativas de um clique como "ler mais tarde" ou "lembrar em uma hora". Use notificações para eventos que requeiram atenção em um horário específico, mas sempre permita que o usuário escolha quando quer ser notificado.
  • Priorize suas mensagens. Dê alta prioridade a notificações urgentes para que elas se destaquem, mas sem exageros. Além disso, use o LED de notificações para eventos de prioridade alta, se o dispositivo oferecer esse recurso.
  • Evite cansar o usuário com muitas notificações. Leve em conta a quantidade de mensagens enviadas ao usuário e evite notificações duplicadas para o mesmo tipo de evento. Como opção, é possível atualizar notificações anteriores, alterando ou adicionando valores a ela.
  • Use as pilhas de notificações . Agrupe mensagens semelhantes em um resumo, fornecendo ao usuário uma pilha de notificações que são exibidas como um único cartão. A partir daí, os usuários podem expandir a pilha para exibir os detalhes de cada notificação separadamente. Isso evita sobrecarregá-los com conteúdo a ponto de eles desativarem as notificações.
  • Use um ícone distinto. Adicione um ícone ou logotipo que identifique o app para que os usuários possam reconhecer rapidamente suas notificações.

Exemplos