알림을 통해 사용자 참여를 유도하고 앱의 가시성 확대하기

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사용자 참여 전략의 일환으로 알림을 활용하여 앱을 차별화하고 유지율을 높이세요. 사용자가 앱을 활발히 사용하지 않을 때도 메시지를 통해 정보와 업데이트를 제공하고 참여와 행동을 유도할 수 있습니다.

알림을 사용해야 하는 이유

사용자가 휴대전화에 점점 더 많은 앱을 설치하게 되면서 개별 앱에 대한 관심은 상대적으로 줄어들게 됩니다. 추적이 되는 푸시 알림을 제대로 계획하고 구현하여 사용자의 참여를 유도하면 참여도와 유지율을 효과적으로 높이고 앱 제거를 줄일 수 있습니다.

해야 할 작업

  1. 목표를 확인합니다. 알림은 단기적으로 확인율을 높이는 데 도움이 될 뿐 아니라 장기적인 사용자 참여 및 유지 전략의 일부로 활용할 수도 있습니다.
  2. 목표를 달성하는 데 있어 푸시 알림이 최적의 옵션인지 파악 합니다. 인앱 메시지나 이메일이 더 나은 채널이 될 수도 있습니다.
  3. 동시에 여러 채널을 통해 동일한 메시지를 전송하고 있는지 확인하고 모두 필요한 메시지인지 판단합니다.
  4. 목표에 따라 사용자를 적합한 카테고리로 분류하여 각 분류에 가장 적합한 메시지를 보낼 수 있도록 합니다. 사용자의 특성과 관심사에 따라 분류 기준을 만들고 사용자에게 분류 기준별로 메시지를 받아볼 수 있도록 하세요.
  5. 알림을 수신 설정한 사용자에게 혜택을 제공하고 수신 거부 옵션도 함께 제공합니다.
  6. 사용자 분류별로 관련 있는 알림 메시지를 작성합니다.
  7. 코드 한 줄로 Firebase 클라우드 메시징 SDK를 설정하여 Firebase 알림을 사용해 보세요. 그러면 알림 콘솔에서 알림을 전송할 수 있습니다.

권장사항

  • 관련 있는 알림을 작성합니다. 사용자에게 중요한 메시지만 전송하세요. 앞서 사용자가 특정 콘텐츠를 선호하는지 파악했다면 요청된 콘텐츠와 관련이 없는 알림은 가능한 한 보내지 않도록 합니다. 사용자가 온보딩 단계에서 옵션이나 필터를 선택하게 하면 관련 있는 알림을 전송하는 데 도움이 됩니다.
  • 행동을 유도하는 데 초점을 맞춥니다. 정보와 업데이트를 전하는 알림도 도움이 되지만 사용자의 행동을 유도하는 알림이 더욱 유용합니다. 행동을 추가할 때는 사용자가 앱을 열지 않고 알림에서 바로 행동을 취하도록 하는 것이 더 유용한지도 고려하세요. 행동을 취해 앱을 실행하는 경우 사용자가 관련 콘텐츠로 이동해야 합니다. 그러나 앱이 실행되지 않는 행동인 경우에는 참여도 측정항목에 이 부분이 반영되도록 합니다.
  • 알림을 맞춤설정합니다. 알림을 맞춤설정하여 사용자에게 더욱 관련 있는 알림을 만드세요. 예를 들어 메시지 알림에 발신자의 이미지를 포함하고 사용자에게 직접 전송합니다. 인앱 콘텐츠 맞춤설정 역시 참여도와 유지율을 높일 수 있으므로 중요합니다. 사용자의 상황을 고려하고 관심사에 따라 콘텐츠를 추가로 맞춤설정할 기회를 제공하세요.
  • 시간을 고려합니다. 알림 전송 시간을 계획할 때 사용자의 시간대를 고려하고 발생할 동작을 예측하세요. '나중에 읽기' 또는 '한 시간 후 알림'과 같이 클릭 한 번으로 실행할 수 있는 대체 행동을 제공하여 알림 전송 시간으로 인해 발생하는 문제를 방지하세요. 시간에 민감한 이벤트에 알림을 사용합니다. 단, 언제 알림을 받을지는 항상 사용자가 선택할 수 있게 해야 합니다.
  • 메시지에 우선순위를 적용합니다. 긴급한 알림에 높은 우선순위를 부여하여 눈에 띄도록 합니다. 단, 지나치게 많이 사용해서는 안 됩니다. 또한 기기에서 지원되는 경우 우선순위가 높은 알림에 알림 LED를 활용할 수도 있습니다.
  • 알림으로 인해 피로를 느끼지 않도록 합니다. 사용자에게 전송하는 알림의 개수에 신경을 쓰고 동일한 이벤트 유형과 관련해 중복되는 알림이 전송되지 않도록 하세요. 대신에 일부 내용을 변경하거나 추가하여 이전 알림을 업데이트해 보세요.
  • 스택 알림을 사용합니다. 유사한 메시지를 요약하여 사용자에게 하나의 카드로 표시되는 알림 스택을 제공하세요. 사용자는 스택을 펼쳐서 각 알림의 세부정보를 개별적으로 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 알림 내용에 부담감을 느끼지 않게 되며 알림을 사용 중지할 가능성이 낮아집니다.
  • 고유한 아이콘을 사용합니다. 사용자가 어떤 앱의 알림인지 빠르게 파악할 수 있도록 알림에 앱의 고유한 아이콘이나 로고를 추가하세요.

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