알림을 통해 사용자 참여를 유도하고 앱의 가시성 확대하기

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사용자 참여 전략의 일환으로 알림을 활용하여 앱을 차별화하고 유지율을 높이세요. 사용자가 앱을 활발히 사용하지 않을 때도 메시지를 통해 정보와 업데이트를 제공하고 참여와 행동을 유도할 수 있습니다.

효과가 있는 이유

사용자가 휴대전화에 점점 더 많은 앱을 설치하게 되면서 개별 앱에 대한 관심은 상대적으로 줄어들게 됩니다. 잘 계획되고 구현된 추적 푸시 알림을 통해 사용자의 참여를 유도하면 참여도와 유지율을 효과적으로 높일 수 있으며 앱 제거를 줄일 수 있습니다.

해야 할 작업

  1. 목표를 결정합니다. 알림은 단기적으로 실행률을 높이는 데 도움이 될 뿐 아니라 장기적인 사용자 참여 및 유지 전략의 일부로 활용할 수도 있습니다.
  2. 목표를 달성하는 데 있어 푸시 알림이 최적의 옵션인지 파악 합니다. 인앱 메시지나 이메일이 더 나은 채널이 될 수도 있습니다.
  3. 동시에 여러 채널을 통해 동일한 메시지를 전송하고 있는지 확인하고 모두 필요한 메시지인지 판단합니다.
  4. 목표에 따라 사용자를 적합한 카테고리로 분류 하여 각 분류에 가장 적합한 메시지를 보낼 수 있도록 합니다. 사용자의 특성과 관심사에 따라 분류를 만들고 사용자가 세그먼트별로 메시지를 받아볼 수 있도록 하세요.
  5. 알림 수신에 동의한 사용자에게 혜택을 제공하고 수신 해제 옵션도 함께 제공합니다.
  6. 사용자 분류별로 관련 있는 알림 메시지를 작성합니다.
  7. 코드 한 줄로 Firebase 클라우드 메시징 SDK를 설정하여 Firebase 알림을 사용해 보세요. 그러면 알림 콘솔에서 알림을 전송할 수 있습니다.

권장사항

  • 관련 있는 알림을 작성합니다. 사용자에게 중요한 메시지만 전송하세요. 앞서 사용자가 특정 콘텐츠를 선호하는지 파악했다면 요청된 콘텐츠와 관련이 없는 알림은 가능한 한 보내지 않도록 합니다. 사용자가 온보딩 단계에서 옵션이나 필터를 선택하게 하면 관련 있는 알림을 전송하는 데 도움이 됩니다.
  • 행동을 유도하는 데 초점을 맞춥니다. 정보와 업데이트를 전하는 알림도 도움이 되지만, 사용자의 행동을 유도하는 알림이 더욱 유용합니다. 행동을 추가할 때는 사용자가 앱을 열지 않고 알림에서 바로 행동을 취하도록 하는 것이 더욱 유용한지도 고려하세요. 행동을 취해 앱을 실행하는 경우 사용자가 관련 콘텐츠로 이동해야 합니다. 그러나 앱이 실행되지 않는 행동인 경우에는 참여도 통계에 이 부분이 반영되도록 합니다.
  • 알림을 맞춤설정합니다. 알림을 맞춤설정하여 사용자에게 더욱 관련 있는 알림을 만드세요. 예를 들어 메시지 알림에 발신자의 이미지를 포함하고 사용자에게 직접 전송합니다. 인앱 콘텐츠 맞춤설정 역시 참여도와 유지율을 높일 수 있으므로 중요합니다. 사용자의 상황을 고려하고 관심사에 따라 콘텐츠를 추가로 맞춤설정할 기회를 제공하세요.
  • 시간을 고려합니다. 알림 전송 시간을 계획할 때 사용자의 시간대를 고려하고 발생할 동작을 예측하세요. '나중에 읽기' 또는 '한 시간 후 알림'과 같이 클릭 한 번으로 실행할 수 있는 대체 행동을 제공하여 알림 전송 시간으로 인해 발생하는 문제를 방지하세요. 시간에 민감한 이벤트에 알림을 사용합니다. 단, 언제 알림을 받을지는 항상 사용자가 선택할 수 있게 해야 합니다.
  • 메시지에 우선순위를 적용합니다. 긴급한 알림에 높은 우선순위를 부여하여 눈에 띄도록 합니다. 단, 지나치게 많이 사용해서는 안 됩니다. 또한 기기에서 지원되는 경우 우선순위가 높은 알림에 알림 LED 를 활용할 수도 있습니다.
  • 알림으로 인해 피로를 느끼지 않도록 합니다. 사용자에게 전송하는 알림의 개수에 신경을 쓰고 동일한 이벤트 유형과 관련해 중복되는 알림이 전송되지 않도록 하세요. 대신에 일부 내용을 변경하거나 추가하여 이전 알림을 업데이트해 보세요.
  • 스택 알림을 사용합니다. 유사한 메시지를 요약하여 사용자에게 하나의 카드로 표시되는 알림 스택을 제공하세요. 사용자는 스택을 펼쳐서 각 알림의 세부정보를 개별적으로 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 알림 내용에 부담감을 느끼지 않게 되며 알림을 사용 중지할 가능성이 낮아집니다.
  • 고유한 아이콘을 사용합니다. 사용자가 어떤 앱의 알림인지 빠르게 파악할 수 있도록 알림에 앱의 고유한 아이콘이나 로고를 추가하세요.

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