Incentivar o engajamento do usuário e estender a visibilidade do app com as notificações

Use as notificações como parte de sua estratégia de engajamento para diferenciar seu app e aumentar a retenção. Atinja usuários com mensagens que informam, atualizam, atraem e desencadeiam ações, mesmo quando esses usuários não estiverem usando o app ativamente.

Por que isso funciona

À medida que o número de apps instalados nos smartphones aumenta, menor é o mindshare (percepção do consumidor) para cada app. Envolver os usuários enviando notificações push rastreadas, com bom planejamento e implementação, pode ser muito útil para aumentar o engajamento e a retenção, além de diminuir a rotatividade entre os usuários do app.

O que fazer

  1. Determine seus objetivos. As notificações não são úteis só para aumentar as taxas de abertura de curto prazo. Procure usá-las como parte de uma estratégia de engajamento e retenção de usuários de longo prazo.
  2. Decida se as notificações push são a melhor opção para atingir seus objetivos ou se mensagens no app ou e-mails seriam canais mais indicados.
  3. Verifique se a mesma mensagem está sendo enviada nos diferentes canais ao mesmo tempo e se todas elas são necessárias.
  4. Segmente os usuários nas categorias adequadas com base em seus objetivos, a fim de enviar mensagens mais relevantes para cada segmento. Crie segmentos por interesse e perfil de usuários. Veja se é necessário oferecer aos usuários a opção de se inscreverem em tópicos de mensagens por segmento.
  5. Forneça aos usuários a opção de ativar as notificações e a de desativá-las.
  6. Crie mensagens de notificação relevantes para cada segmento de usuários.
  7. Considere o uso do Firebase Notifications configurando o Firebase Cloud Messaging SDK com uma linha de código. Em seguida, será possível enviar notificações a partir do console de notificações.

Práticas recomendadas

  • Torne as notificações relevantes. Envie somente mensagens importantes para o usuário. Se ele já deu sinais de que prefere um conteúdo específico, elimine as notificações não relacionadas ao conteúdo solicitado. Uma forma de garantir que o usuário receba notificações relevantes é permitir que ele selecione opções ou filtros durante um fluxo de integração.
  • Concentre-se no acionável. Embora notificações que informam e atualizam sejam úteis, as mais indicadas são aquelas que incentivam o usuário a agir. Ao adicionar uma ação, veja se é mais útil permitir que os usuários ajam diretamente na notificação, sem abrir o app. Se uma ação abrir o app, leve o usuário ao conteúdo relevante. No entanto, se as ações não abrirem o app, leve isso em consideração nas métricas de engajamento.
  • Use a personalização. Personalize as notificações para torná-las mais relevantes ao usuário. Por exemplo, em uma notificação de mensagem, inclua a imagem do remetente e dirija-se ao usuário diretamente. A personalização de conteúdos no app também é importante e pode levar a mais engajamento e retenção. Pense no contexto do usuário e ofereça a ele a oportunidade de personalizar ainda mais o conteúdo de acordo com interesses específicos.
  • Leve em conta a hora do dia. Considere o fuso horário do usuário e o comportamento resultante de uma notificação ao planejar o envio. Proteja-se de problemas relacionados ao horário fornecendo ações alternativas de um clique como "ler mais tarde" ou "lembrar-me em uma hora". Use notificações para eventos sensíveis ao tempo, mas sempre permita que o usuário escolha quando quer ser notificado.
  • Priorize a sua mensagem. Dê alta prioridade a notificações urgentes para que elas se destaquem, mas sem exageros. Além disso, use o LED de notificações para alta prioridade, se o dispositivo oferecer esse recurso.
  • Evite cansar o usuário com muitas notificações. Observe quantas mensagens estão sendo enviadas ao usuário e evite notificações duplicadas para o mesmo tipo de evento. Como opção, é possível atualizar uma notificação anterior, alterando ou adicionando alguns dos valores dela ou fazendo as duas coisas.
  • Use as pilhas de notificações. Agrupe mensagens semelhantes em um resumo, fornecendo ao usuário uma pilha de notificações que são exibidas como um único cartão. A partir daí, os usuários podem expandir a pilha para exibir os detalhes de cada notificação separadamente. Isso evita sobrecarregá-los com conteúdo a ponto de eles desativarem as notificações.
  • Use um ícone distinto. Certifique-se de que os usuários consigam reconhecer rapidamente as notificações do seu app adicionando o ícone ou o logotipo que o identifque.

Exemplos

Primeiros passos

Notificações do Android