「說明」和「意見回饋」畫面

說明內容會回答使用者常見的問題。除此之外,使用者經常會提交意見、回報錯誤,以及提出現有文件未涵蓋的問題。因此,提供使用者意見回饋管道至關重要。

說明和意見回饋是次要用途。因此,請將其放在次要導覽中。適合的拍攝地點包括:

  • 溢位選單
  • 導覽匣底部
  • 「設定」專區

在各平台上維持一致的命名方式。雖然「說明」和「提供意見」是標準的 Android 標籤,但您的應用程式可能會使用「說明中心」等其他標籤。一致性可確保流暢的使用者體驗。

圖 1:畫面顯示正確的「說明與意見回饋」標籤

說明畫面可能會提供檢舉問題的選項。建議您使用 Google In-App Reviews API 鼓勵使用者留下評論。

請考量應用程式資訊階層,以改善使用者體驗。優先顯示使用頻率較高的說明內容。將常見的說明情境放在畫面頂端,直接連結至相關功能或設定。這樣一來,您就能快速存取重要資訊。將較少人存取的內容 (例如「隱私權」或「服務條款」) 放在較不顯眼的位置。這樣一來,您就能在提供存取權的同時,讓主要介面保持整潔。

如要使用不明顯的刊登位置,請考慮下列選項:

  • 溢位選單
  • 螢幕下方位置

提供相關圖片、圖示、影片或動畫的操作說明,以便說明使用者的工作。