Truecaller 利用实时开发者通知重新吸引大约 40% 的订阅者

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背景

Truecaller 是一款提供来电者显示、来电拦截、聊天信息和分类收件箱的应用。该应用分为基本版和付费版,付费版无广告干扰,且提供高级垃圾内容拦截和通话录音等解锁功能。

Truecaller 发现 50% 的月付费用户会在 60 天内取消订阅。其中 46% 的用户自愿取消订阅,而其余 54% 的用户则是由于付款问题被迫取消订阅。

策略

Truecaller 认为,取消订阅的原因是即时信息的匮乏导致用户无法了解其订阅情况,此问题应利用实时开发者通知 (RTDN) 来解决。RTDN 可监控订阅状态的变化,并在发生某些变化时通知开发者,以便他们采取相应措施。

通过启用帐号保留和宽限期功能,Truecaller 可以识别付款失败(处于临时宽限期)或已暂停订阅的用户。Truecaller 采取以下措施重新吸引取消订阅的用户。

用户会直接收到通知(例如通过电子邮件和推送通知),获悉其付款失败信息。在使用应用时,大多数页面都会显示红色提醒图标(与蓝色界面形成对比),从而将用户引导至其帐号页面。页面中的措辞十分谨慎,其中包含交易失败的日期以及重新激活时间等关键信息。Truecaller 行事也十分谨慎,不做最坏的打算,并鼓励用户“检查其帐号详细信息是否正确”,以防因一个简单的错误而导致交易失败。

此外,Truecaller 利用 SUBSCRIPTION_CANCELED 通知,能够直接与取消订阅的用户通信。在取消订阅的用户启动程序或订阅页面时,Truecaller 会将消息推送给此类用户。这些通知会告知用户还需多长时间才能恢复订阅,并鼓励用户再次订阅。

在所有情况下,Truecaller 都会十分谨慎,不会向用户发送过多信息。

结果

使用 RTDN 能够使 Truecaller 直接与不同类别的用户进行通信,从而向用户的手机发送个性化消息,以解决其实际情况。这意味着,它们可以提供与具体案例相关的实用信息、简单建议以及有用的链接和选项。许多用户重新激活了帐号或重新订阅了付费服务:

  • 处于宽限期和暂停订阅的用户恢复了 40% 的重新激活帐号,而在使用 RTDN 之前这一恢复率仅为 15%。他们还发现用户在宽限期和暂停订阅后 3 周内就重新激活了账号。
  • 取消订阅的用户中,大约有 20% 的用户会重新订阅付费服务,而使用 RTDN 之前这一比例仅为 3%。

使用 RTDN 是一种简约的方法,可以帮助提高用户的订阅留存率,从而提高需订阅的应用的收入。新的 RTDN 类型将提供更多持续机会,减少订阅者流失。-- Manjunath Bharadwaj (Truecaller 增长工程总监)。

开始使用

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