Nội dung trợ giúp giải đáp các câu hỏi thường gặp của người dùng. Ngoài ra, người dùng thường gửi nhận xét, báo cáo lỗi và đặt câu hỏi không có trong tài liệu hiện có. Do đó, việc cung cấp một kênh để người dùng phản hồi là rất quan trọng.
Trợ giúp và phản hồi là trường hợp sử dụng phụ. Do đó, hãy đặt thành phần này vào thanh điều hướng phụ. Một số địa điểm phù hợp bao gồm:
- Trình đơn mục bổ sung
- Phần dưới cùng của ngăn điều hướng
- Phần cài đặt
Duy trì tính nhất quán trong cách đặt tên trên các nền tảng. Mặc dù "Trợ giúp" và "Gửi phản hồi" là các nhãn Android tiêu chuẩn, nhưng ứng dụng của bạn có thể sử dụng các nhãn thay thế như "Trung tâm trợ giúp". Tính nhất quán giúp đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho người dùng.
Màn hình trợ giúp có thể bao gồm các lựa chọn để báo cáo vấn đề. Hãy cân nhắc sử dụng API Bài đánh giá trong ứng dụng của Google để khuyến khích người dùng viết bài đánh giá.
Cân nhắc hệ phân cấp thông tin của ứng dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng. Ưu tiên nội dung trợ giúp thường được truy cập. Đặt các tình huống trợ giúp thường gặp ở gần đầu màn hình, liên kết trực tiếp đến các tính năng hoặc chế độ cài đặt có liên quan. Điều này đảm bảo bạn có thể truy cập nhanh vào thông tin quan trọng. Đặt nội dung ít được truy cập hơn (chẳng hạn như Quyền riêng tư hoặc Điều khoản dịch vụ) ở vị trí ít nổi bật hơn. Thao tác này giúp giao diện chính gọn gàng hơn trong khi vẫn đảm bảo quyền truy cập.
Hãy cân nhắc các lựa chọn sau đây cho vị trí ít nổi bật hơn:
- Trình đơn mục bổ sung
- Vị trí thấp hơn trên màn hình
Hỗ trợ hướng dẫn bằng hình ảnh, biểu tượng, video hoặc ảnh động liên quan để giải thích các nhiệm vụ của người dùng.