Truecaller 透過開發人員即時通知，為訂閱者帶來約 40% 的訂閱者

背景

Truecaller 應用程式提供來電顯示、來電封鎖、即時通訊訊息傳遞和井然有序的收件匣功能。應用程式提供基本方案和付費版，提供無廣告幹擾的體驗，並提供多種解鎖功能，例如進階垃圾內容封鎖與電話錄音。

Truecaller 發現 Truecaller Monthly Premium 的訂閱者當中，有 50% 會在 60 天內取消訂閱。46% 的取消作業是自願取消，且有 54% 的取消是自願取消。

具體做法

Truecaller 相信，之所以會發生這些取消作業，是因為使用者由於沒有訊息傳遞，而無法追蹤訂閱項目，同時利用即時開發人員通知 (RTDN) 解決問題。RTDN 會監控訂閱項目的狀態變更，並讓開發人員知道何時發生某些變更，以便他們採取行動。

啟用帳戶保留功能和寬限期後，Truecaller 就能找出付款失敗 (且處於暫時性的寬限期) 或訂閱項目設為保留狀態的使用者。為解決這個問題，他採取了下列步驟。

直接 (例如透過電子郵件和推播通知) 通知使用者付款失敗。使用應用程式時，大多數將使用者引導至其帳戶頁面的網頁都會出現紅色快訊圖示 (與藍色使用者介面的對比)。使用的語言經過謹慎措辭，其中包含交易失敗日期和重新啟用所剩時間等重要資訊。此外，Truecaller 也謹慎行事，切勿誤以為是最糟的情況，而是建議使用者只要「確認帳戶詳細資料是否正確」即可，以免網域下滑。

此外，透過 SUBSCRIPTION_CANCELED 通知，Truecaller 也可以直接與已取消的使用者通訊。在使用者啟動應用程式及訂閱頁面時，他們將訊息推送到已取消的使用者。這些通知會告知使用者訂閱項目的還原時間，並鼓勵他們進行還原。

無論在何種情況下，Truecaller 都會謹慎處理訊息，不會讓訊息內容超載。

成果

Truecaller 使用 RTDN 並與不同類別的使用者直接通訊，向使用者的手機傳送個人化訊息，藉此解決其實際狀況。這可提供與個別情況相關的實用資訊、簡單的建議，以及實用連結和選項。許多使用者重新啟用帳戶或重新訂閱了付費服務：

• 針對寬限期和保留的使用者，在使用 RTDN 前，他們復原了 40% 的重新啟用帳戶 (相較於 15%)。另外，他們也發現使用者在 3 週後重新啟用。
• 針對已取消的使用者，系統現在會重新訂閱付費服務，整筆價格為 3% (相較於前 3%)。

使用 RTDN 是簡單又優雅的方式，可協助使用者提升訂閱項目留存率，進而更有效地透過訂閱應用程式營利。新的 RTDN 類型可持續提升訂閱者流失率。-- Truecaller 成長工程總監 Manjunath Bharadwaj。

開始使用

透過即時開發人員通知，傳送與情境相關的訊息給使用者！