Thông tin khái quát
Truecaller là một ứng dụng cung cấp tính năng nhận dạng người gọi, chặn cuộc gọi, nhắn tin trò chuyện và hộp thư đến được sắp xếp. Ứng dụng này có phiên bản cơ bản và phiên bản cao cấp không có quảng cáo và có nhiều tính năng đã được mở khoá như chặn cuộc gọi làm phiền nâng cao và ghi âm cuộc gọi.
Truecaller nhận thấy 50% người đăng ký gói Truecaller Premium hằng tháng huỷ gói trong vòng 60 ngày. 46% lượt huỷ là tự nguyện và 54% là không tự nguyện do vấn đề thanh toán.
Họ đã làm gì
Truecaller cho rằng những lượt huỷ này xảy ra do người dùng không theo dõi được gói thuê bao của mình vì thiếu thông báo. Do đó, Truecaller đã sử dụng thông báo theo thời gian thực cho nhà phát triển (RTDN) để giải quyết vấn đề này. RTDN theo dõi các thay đổi về trạng thái trong gói thuê bao và cho nhà phát triển biết khi nào một số thay đổi nhất định diễn ra, cho phép họ thực hiện hành động.
Bằng cách bật tính năng tạm ngưng tài khoản và thời gian gia hạn, Truecaller có thể xác định những người dùng có khoản thanh toán không thành công (và đang trong thời gian gia hạn tạm thời) hoặc những người dùng đã tạm ngưng gói thuê bao của họ. Họ đã thực hiện các bước sau để khôi phục những video đó.
Người dùng được thông báo trực tiếp (ví dụ: qua email và thông báo đẩy) rằng họ đã thanh toán không thành công. Trong khi sử dụng ứng dụng, các biểu tượng cảnh báo màu đỏ (tương phản với giao diện người dùng màu xanh dương) xuất hiện trên hầu hết các trang, hướng người dùng đến trang tài khoản của họ. Ngôn ngữ được sử dụng có cách diễn đạt cẩn thận – ngôn ngữ này chứa thông tin chính như ngày giao dịch không thành công và thời gian còn lại để kích hoạt lại. Truecaller cũng cẩn thận để không giả định trường hợp xấu nhất và khuyến khích người dùng chỉ cần "kiểm tra để đảm bảo thông tin tài khoản của họ là chính xác" trong trường hợp việc giảm số lượng người theo dõi chỉ là một lỗi đơn giản.
Ngoài ra, nhờ sử dụng thông báo SUBSCRIPTION_CANCELED, Truecaller có thể liên lạc trực tiếp với những người dùng đã huỷ. Họ gửi thông báo đẩy cho người dùng đã huỷ khi họ khởi động ứng dụng và trên trang đăng ký. Những thông báo này cho người dùng biết thời gian còn lại để khôi phục gói thuê bao và khuyến khích họ làm như vậy.
Trong mọi trường hợp, Truecaller đều cẩn thận để không làm người dùng cảm thấy quá tải với các thông báo.
Kết quả
Việc Truecaller sử dụng RTDN giúp họ giao tiếp trực tiếp với nhiều danh mục người dùng, gửi tin nhắn được cá nhân hoá đến điện thoại của người dùng để giải quyết tình huống thực tế của họ. Điều này có nghĩa là họ có thể cung cấp thông tin hữu ích, đề xuất đơn giản cũng như các đường liên kết và lựa chọn hữu ích phù hợp với từng trường hợp. Nhiều người dùng đã kích hoạt lại tài khoản hoặc đăng ký lại dịch vụ cao cấp:
- Đối với người dùng trong thời gian ân hạn và người dùng bị tạm ngưng, họ đã khôi phục được 40% tài khoản được kích hoạt lại so với 15% trước khi sử dụng RTDN . Họ cũng nhận thấy người dùng kích hoạt lại ứng dụng sau tối đa 3 tuần.
- Đối với những người dùng đã huỷ, hiện có 20% người dùng đăng ký lại dịch vụ cao cấp so với 3% trước đây.
Sử dụng RTDN là một cách đơn giản và hiệu quả để tăng tỷ lệ giữ chân người dùng đăng ký, từ đó giúp các ứng dụng dựa trên gói thuê bao kiếm tiền hiệu quả hơn. Các loại RTDN mới mang đến thêm nhiều cơ hội liên tục để giảm tỷ lệ người đăng ký rời bỏ. -- Manjunath Bharadwaj (Giám đốc Kỹ thuật tăng trưởng, Truecaller).
Bắt đầu
Gửi thông báo phù hợp với bối cảnh cho người dùng bằng thông báo theo thời gian thực dành cho nhà phát triển!