Arka plan
Truecaller; arayan tanımlama, çağrı engelleme, sohbet mesajı ve düzenli gelen kutusu özellikleri sunan bir uygulamadır. Uygulama hem temel bir teklife hem de reklamsız bir premium sürüme sahiptir. Ayrıca gelişmiş spam engelleme ve aramayı kaydetme gibi kilidi açılmış birçok özelliğe sahiptir.
Truecaller, Truecaller monthly Premium abonelerinin% 50'sinin 60 gün içinde aboneliğini iptal ettiğini keşfetmiştir. İptallerin% 46'sı gönüllülük, %54'ü ise ödeme sorunlarından kaynaklanan nedenlerle gerçekleşti.
Ne yaptılar?
Truecaller bu iptallerin, kullanıcıların mesajlaşma eksikliği nedeniyle aboneliklerini kaybettikleri için gerçekleştiğine inanıyordu ve sorunu çözmek için gerçek zamanlı geliştirici bildirimlerinden (RTDN) yararlandı. RTDN, aboneliklerdeki durum değişikliklerini izler ve geliştiriciye belirli değişiklikler olduğunda bildirerek gerekli işlemi gerçekleştirmesini sağlar.
Hesap askıya alma ve ek süre özelliğini etkinleştiren Truecaller, ödemesi başarısız olan (ve geçici bir ek süre içinde olan) veya aboneliklerini beklemeye alan kullanıcıları belirleyebildi. Müşteriyi geri getirmek için aşağıdaki adımları uyguladılar.
Kullanıcılara, ödemelerinin başarısız olduğu doğrudan (ör. e-posta ve push bildirimi yoluyla) bildirildi. Uygulamayı kullanırken, kullanıcıları kendi hesap sayfalarına yönlendiren çoğu sayfada kırmızı uyarı simgeleri (mavi kullanıcı arayüzüyle zıtlık) göründü. Kullanılan dil, dikkatli bir şekilde ifade edilmiş ve işlemin başarısız olduğu tarih ve yeniden etkinleştirmek için kalan süre gibi önemli bilgiler içeriyordu. Truecaller en kötü durumu varsaymamaya da dikkat etti ve düşüşün basit bir hata olması ihtimaline karşı kullanıcıları yalnızca "hesap bilgilerinin doğru olup olmadığını kontrol etmeye" teşvik etti.
Ayrıca Truecaller, SUBSCRIPTION_CANCELED bildirimini kullanarak iptal edilmiş kullanıcılarla doğrudan iletişim kurabildi. Uygulamayı başlattıklarında ve abonelik sayfasında, iptal edilmiş kullanıcılara mesajları ilettiler. Bu bildirimler, kullanıcılara aboneliklerini yenilemeleri için ne kadar zamanları kaldığını bildirerek kullanıcıyı bu işlemi yapmaya teşvik etti.
Truecaller her durumda, deneyime mesajlarla boğmamaya dikkat etti.
Sonuçlar
Truecaller'ın RTDN'yi kullanması, kullanıcıların farklı kullanıcı kategorileriyle doğrudan iletişim kurarak kullanıcıların telefonlarına gerçek durumlarına ait kişiselleştirilmiş mesajlar göndermelerine olanak tanır. Bu, faydalı bilgiler, basit öneriler ve her bir durumla ilgili yararlı bağlantılar ve seçenekler sunabilecekleri anlamına geliyordu. Birçok kullanıcı hesabını yeniden etkinleştirdi veya premium hizmete yeniden abone oldu:
- Ek süre ve beklemedeki kullanıcılar için, RTDN kullanmadan önce yeniden etkinleştirilen hesapların% 15'i yerine, yeniden etkinleştirilen hesapların% 40'ı kurtarıldı . Ayrıca, kullanıcıların 3 hafta kadar tekrar etkinleştirdiğini de gördüler.
- Aboneliklerini iptal eden kullanıcıların tam% 20'si premium hizmete yeniden abone olurken, %3 daha erken yeniden abone oluyordu.
RTDN, kullanıcılarımızın abonelikleri elde tutma oranını iyileştirip abonelik uygulamalarından daha fazla para kazanmanın kolay ve zarif bir yoludur. Yeni RTDN türleri, abone kaybını azaltmak için devam eden ek fırsatlar sunar. -- Manjunath Bharadwaj (Büyüme Mühendisliği Direktörü, Truecaller).
Başlayın
Gerçek zamanlı geliştirici bildirimlerini kullanarak kullanıcılarınıza bağlama duyarlı mesajlar gönderin.