Treści pomocy odpowiadają na typowe pytania użytkowników. Poza tym użytkownicy często przesyłają komentarze, zgłaszają błędy i zadają pytania, których nie obejmuje obecna dokumentacja. Dlatego udostępnianie kanału do przekazywania opinii użytkowników jest kluczowe.
Pomoc i opinie to dodatkowy przypadek użycia. Dlatego umieść je w dodatkowej nawigacji. Odpowiednie lokalizacje to:
- Menu rozszerzone
- Dół panelu nawigacji
- Sekcja ustawień
Zachowaj spójność nazw na różnych platformach. „Pomoc” i „Prześlij opinię” to standardowe etykiety na Androidzie, ale Twoja aplikacja może używać etykiet alternatywnych, np. „Centrum pomocy”. Spójność zapewnia użytkownikom płynne wrażenia.
Ekran pomocy może zawierać opcje zgłaszania problemów. Aby zachęcić użytkowników do pozostawienia opinii, możesz użyć interfejsu Google In-App Reviews API.
Aby zwiększyć wygodę użytkowników, zastanów się nad hierarchią informacji w aplikacji. priorytetowo traktować najczęściej używane treści pomocy; Umieść typowe scenariusze pomocy u góry ekranu, łącząc je bezpośrednio z odpowiednimi funkcjami lub ustawieniami. Dzięki temu masz szybki dostęp do ważnych informacji. Umieść treści, do których użytkownicy rzadko sięgają, na przykład Prywatność lub Warunki korzystania z usługi, w mniej widocznym miejscu. Dzięki temu interfejs główny jest bardziej przejrzysty, a Ty nadal masz do niego dostęp.
Rozważ te opcje mniej widocznych miejsc docelowych:
- Rozszerzone menu
- Dolna część ekranu
Wspieranie instrukcji odpowiednimi obrazami, ikonami, filmami lub animacjami, aby wyjaśnić użytkownikom, co mają robić.