El contenido de ayuda aborda las preguntas comunes de los usuarios. Además, los usuarios suelen enviar comentarios, informar errores y hacer preguntas que no se abordan en la documentación existente. Por lo tanto, es fundamental proporcionar un canal para los comentarios de los usuarios.
Ayuda y comentarios es un caso de uso secundario. Por lo tanto, colócala en la navegación secundaria. Entre las ubicaciones adecuadas, se incluyen las siguientes:
- Menús ampliados
- Parte inferior de un panel lateral de navegación
- Sección Configuración
Mantén la coherencia de los nombres en todas las plataformas. Si bien "Ayuda" y "Enviar comentarios" son etiquetas estándar de Android, tu app puede usar etiquetas alternativas, como "Centro de ayuda". La coherencia garantiza una experiencia del usuario fluida.
La pantalla de ayuda puede incluir opciones para informar problemas. Considera usar la API de opiniones integradas en la aplicación de Google para motivar a los usuarios a dejar una opinión.
Ten en cuenta la jerarquía de información de tu app para mejorar la experiencia del usuario. Prioriza el contenido de ayuda al que se accede con frecuencia. Coloca situaciones de ayuda comunes cerca de la parte superior de la pantalla y vincula directamente a las funciones o parámetros de configuración relevantes. Esto garantiza un acceso rápido a la información importante. Coloca el contenido al que se accede con menos frecuencia, como Privacidad o Condiciones del Servicio, en un lugar menos destacado. Esto ordena la interfaz principal y, al mismo tiempo, proporciona acceso.
Considera estas opciones para una ubicación menos destacada:
- Menú ampliado
- Posición inferior de la pantalla
Apoya las instrucciones con imágenes, íconos, videos o animaciones relevantes para explicar las tareas del usuario.