In den Hilfetexten werden häufig gestellte Fragen von Nutzern beantwortet. Außerdem senden Nutzer oft Kommentare, melden Fehler und stellen Fragen, die in der vorhandenen Dokumentation nicht behandelt werden. Daher ist es wichtig, einen Kanal für Nutzerfeedback bereitzustellen.
„Hilfe und Feedback“ ist ein sekundärer Anwendungsfall. Platzieren Sie sie daher in der sekundären Navigation. Beispiele für geeignete Standorte:
- Dreipunkt-Menüs
- Unterer Bereich einer Navigationsleiste
- Bereich „Einstellungen“
Verwenden Sie plattformübergreifend einheitliche Namen. „Hilfe“ und „Feedback geben“ sind Standardlabels für Android-Apps. In Ihrer App können auch alternative Labels wie „Hilfe“ verwendet werden. Einheitlichkeit sorgt für eine nahtlose Nutzererfahrung.
Der Hilfebildschirm kann Optionen zum Melden von Problemen enthalten. Sie können die In-App Review API von Google verwenden, um Nutzer dazu anzuregen, eine Rezension zu verfassen.
Berücksichtigen Sie die Informationshierarchie Ihrer App, um die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern. Häufig aufgerufene Hilfeinhalte priorisieren Platzieren Sie häufige Hilfeszenarien oben auf dem Bildschirm und verlinken Sie direkt zu relevanten Funktionen oder Einstellungen. So haben Sie schnellen Zugriff auf wichtige Informationen. Inhalte, auf die seltener zugegriffen wird, wie Datenschutz oder Nutzungsbedingungen, sollten weniger gut sichtbar platziert werden. So wird die Hauptoberfläche aufgeräumt, während weiterhin Zugriff besteht.
Für weniger auffällige Placements haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Dreipunkt-Menü
- Untere Bildschirmposition
Erläutern Sie die Aufgaben der Nutzer anhand relevanter Bilder, Symbole, Videos oder Animationen.