Google Play dokłada wszelkich starań, aby chronić deweloperów i utrzymywać sprawiedliwy ekosystem dla wszystkich użytkowników. Gdy użytkownicy proszą o zwrot środków lub obciążenie zwrotne, Google Play ocenia prośbę na podstawie różnych sygnałów. Aby pomóc w rozstrzyganiu sporów dotyczących obciążeń zwrotnych z instytucjami finansowymi, możesz przekazać Google Play informacje o preferencjach dotyczących zwrotów i sposobie korzystania z zakupu.
Przesyłanie sugestii dotyczących zwrotów
Sprawdzanie powiadomień: gdy użytkownik zainicjuje obciążenie zwrotne, które wymaga sprawdzenia przez dewelopera, Google Play wyśle
PendingRefundReviewNotificationpowiadomienie w czasie rzeczywistym dla dewelopera.Zbieranie dowodów i odpowiadanie: oceń prośbę użytkownika i odpowiedz w ciągu 24 godzin od otrzymania powiadomienia, wywołując interfejs
ReviewRefundAPI. Podaj preferencje dotyczące zwrotu środków i wszelkie istotne dowody na korzystanie z zakupu, aby pomóc Google Play w rozstrzygnięciu sporu dotyczącego obciążenia zwrotnego. Google Play rejestruje pierwsze wywołanie interfejsu API w odpowiedzi na powiadomienie i ignoruje kolejne wywołania, ale nadal zwraca stanOK.
Więcej informacji znajdziesz w przewodniku dla deweloperów dotyczącym interfejsu Google Play Developer API.
Dokumentacja interfejsu ReviewRefund API
Szczegółowe specyfikacje treści żądania i odpowiedzi znajdziesz w dokumentacji interfejsu ReviewRefund API. Aby przetestować integrację za pomocą zakupu testowego, zobacz Testowanie obciążeń zwrotnych zainicjowanych przez użytkownika.