תוכן העזרה עוסק בשאלות נפוצות של משתמשים. בנוסף, משתמשים שולחים לעיתים קרובות תגובות, מדווחים על באגים ושואלים שאלות שלא מופיעות במסמכי העזרה הקיימים. לכן חשוב מאוד לספק ערוץ למשוב ממשתמשים.
'עזרה ומשוב' הוא תרחיש לדוגמה משני. לכן, כדאי למקם אותו בתפריט הניווט המשני. מיקומים מתאימים כוללים:
- תפריטי אפשרויות נוספות
- החלק התחתון של חלונית ההזזה לניווט
- הקטע 'הגדרות'
שמירה על עקביות בשמות בפלטפורמות שונות. 'עזרה' ו'שליחת משוב' הן תוויות רגילות ב-Android, אבל יכול להיות שבאפליקציה שלכם יהיו תוויות חלופיות כמו 'מרכז עזרה'. העקביות מבטיחה חוויית משתמש חלקה.
מסך העזרה יכול לכלול אפשרויות לדיווח על בעיות. מומלץ להשתמש ב-Google API לביקורות באפליקציה כדי לעודד משתמשים להשאיר ביקורת.
כדאי לשקול את היררכיית המידע של האפליקציה כדי לשפר את חוויית המשתמש. לתת עדיפות לתוכן עזרה שנגיש לעיתים קרובות. כדאי למקם תרחישי עזרה נפוצים בחלק העליון של המסך, עם קישורים ישירים לתכונות או להגדרות הרלוונטיות. כך תוכלו לגשת במהירות למידע חשוב. תוכן שפחות ניגשים אליו, כמו פרטיות או תנאים והגבלות, צריך להציג במקום פחות בולט. כך אפשר להפחית את העומס בממשק הראשי ועדיין לקבל גישה.
כדאי לשקול את האפשרויות הבאות למיקום מודעה פחות בולט:
- אפשרויות נוספות
- מיקום נמוך יותר במסך
מומלץ להוסיף להוראות תמיכה תמונות, סמלים, סרטונים או אנימציות רלוונטיים כדי להסביר את המשימות של המשתמשים.