Le contenu d'aide répond aux questions fréquentes des utilisateurs. En outre, les utilisateurs envoient souvent des commentaires, signalent des bugs et posent des questions qui ne sont pas abordées dans la documentation existante. Il est donc essentiel de proposer un canal pour recueillir les commentaires des utilisateurs.
L'aide et les commentaires constituent un cas d'utilisation secondaire. Par conséquent, placez-le dans la navigation secondaire. Voici des exemples d'emplacements appropriés:
- Menus à développer
- Bas d'un panneau de navigation
- Section "Paramètres"
Assurez la cohérence des noms sur toutes les plates-formes. Bien que "Aide" et "Envoyer des commentaires" soient des libellés Android standards, votre application peut utiliser d'autres libellés, comme "Centre d'aide". La cohérence garantit une expérience utilisateur fluide.
L'écran d'aide peut inclure des options permettant de signaler des problèmes. Envisagez d'utiliser l'API Google In-App Reviews pour inciter les utilisateurs à laisser un avis.
Réfléchissez à la hiérarchie des informations de votre application pour améliorer l'expérience utilisateur. Priorisez les contenus d'aide consultés fréquemment. Placez les scénarios d'aide courants en haut de l'écran, en créant des liens directs vers les fonctionnalités ou les paramètres pertinents. Cela permet d'accéder rapidement aux informations importantes. Placez les contenus consultés moins fréquemment, tels que Confidentialité ou Conditions d'utilisation, moins en évidence. Cela permet de désencombrer l'interface principale tout en y conservant l'accès.
Envisagez ces options pour un emplacement moins visible:
- Menu à développer
- Position inférieure de l'écran
Fournissez des instructions d'assistance avec des images, des icônes, des vidéos ou des animations pertinentes pour expliquer les tâches des utilisateurs.