Contexto
O Headspace foi criado com uma missão em mente: melhorar a saúde e a felicidade do mundo. Com alcance de 70 milhões de usuários em 190 países, o Headspace foi um dos primeiros apps de meditação do mundo e continua sendo líder em mindfulness e treinamento mental. A Headspace tem o compromisso de avançar no campo da mindfulness com pesquisas validadas clinicamente, com um dos maiores canais de pesquisa de qualquer empresa digital de saúde e bem-estar. O Headspace está disponível na Google Play Store, e a base de usuários do Android representa uma população global diversificada.
O que a equipe fez
A missão da Headspace é melhorar a saúde e a felicidade do mundo. Eles perceberam que as práticas de mindfulness poderiam variar para diferentes pessoas e imaginaram oferecer serviços além da meditação diária. Ela queria tornar esse conteúdo amplamente acessível a mais usuários do Android, e a qualidade do app era prioridade.
A expansão da oferta para atender a necessidades mais diversas dos usuários levou a uma revisão da experiência e da qualidade do app em todas as plataformas. A qualidade do app é importante porque os clientes confiam neles em momentos de estresse e ansiedade. Uma experiência ininterrupta com um design intuitivo que ajudasse a adquirir e reter diversos usuários era uma prioridade.
Por isso, o app foi reformulado para incluir novos layouts e navegações para acomodar três novos módulos: suspensão, movimentação e foco. O objetivo também era fornecer uma experiência segmentada e fácil para a funcionalidade principal do app para um grupo maior de usuários. A equipe de design do Headspace usou as bibliotecas do Material Design para adicionar componentes avançados, ícones, estruturas de navegação e outros modelos.
"A documentação do Material Design sobre cores, ferramentas disponíveis e componentes é excelente. Eu me apaixonei pela abordagem e ainda estamos usando-a como referência hoje." – Ken Seeno, gerente sênior de design de produtos, Headspace
Quando a equipe de design apresentou o protótipo à engenharia, ficou claro que, para introduzir todos esses módulos de conteúdo em escala, era necessário reescrever o código completamente. A equipe de engenharia usou o ecossistema de ferramentas do Android, levando o Kotlin a usar o Kotlin para uma reescrita completa. Ela também mencionou várias bibliotecas do Android Jetpack e do Google para reprogramar as principais funcionalidades do app. O Google Play Console foi usado para o gerenciamento de versões e lançamentos graduais para minimizar os riscos, reagir rapidamente com patches e melhorar as métricas do app. A API de avaliação no app foi usada para gerenciar o processo. Essa foi uma descoberta de minas de ouro nos insights dos usuários, de acordo com o Headspace.
"O ecossistema Android está muito maduro neste momento. O Kotlin é uma linguagem moderna que, combinada ao Android Studio, aumenta a velocidade de desenvolvimento. Depois, com o Jetpack e outras APIs, recebemos diretrizes claras para criar um novo app robusto. Quando chegou a hora de lançar e monitorar o app, o Play Console tinha todas as ferramentas de que precisávamos, em uma interface fácil e intuitiva." — Greg Rami, líder de Android, Headspace
Resultados
As metas da Headspace eram ambiciosas, mas alcançaram resultados excelentes alguns meses após o lançamento da versão reformulada do app.
- Um aumento significativo nos usuários ativos por mês (MAU) em todo o mundo.
- Um aumento de 31% na nota do app, de 3,5 para uma impressionante 4,7 entre o primeiro e o segundo trimestres de 2020.
- Redução na taxa de falhas de cerca de 99,8% para 99,91%.