Reminder: By Aug 31, 2026, all new apps and updates to existing apps must use Billing Library version 8 or later. If you need more time to update your app, you can request an extension until Nov 1, 2026. Learn about Play Billing Library version deprecation.
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Aiutare Google a contestare gli storni di addebito
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Google Play si impegna a proteggere gli sviluppatori e a mantenere un ecosistema equo per tutti gli utenti. Quando gli utenti richiedono un rimborso o uno storno di addebito, Google Play valuta la richiesta in base a vari indicatori. Per aiutarti a risolvere le controversie relative agli storni di addebito con gli istituti finanziari, puoi fornire a Google Play le preferenze di rimborso e l'utilizzo degli acquisti da prendere in considerazione.
Fornire suggerimenti per i rimborsi
Controllare le notifiche: quando un utente avvia uno storno di addebito che
richiede la revisione da parte dello sviluppatore, Google Play invia la
PendingRefundReviewNotification notifica in tempo reale per gli sviluppatori.
Raccogliere prove e rispondere: valuta la richiesta dell'utente e rispondi
entro 24 ore dalla ricezione della notifica chiamando l'
ReviewRefund API. Fornisci una preferenza di rimborso e qualsiasi prova di utilizzo degli acquisti pertinente per aiutare Google Play a contestare lo storno di addebito.
Google Play registra la prima chiamata API in risposta a una notifica e ignora le chiamate successive, restituendo comunque uno stato OK.
Per le specifiche dettagliate del corpo della richiesta e della risposta, consulta il riferimento API
ReviewRefund.
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Ultimo aggiornamento 2026-07-06 UTC.
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