Google Play si impegna a proteggere gli sviluppatori e a mantenere un ecosistema equo per tutti gli utenti. Quando gli utenti richiedono un rimborso o uno storno di addebito, Google Play valuta la richiesta in base a vari indicatori. Per aiutarti a risolvere le controversie relative agli storni di addebito con gli istituti finanziari, puoi fornire a Google Play le preferenze di rimborso e l'utilizzo degli acquisti da prendere in considerazione.
Fornire suggerimenti per i rimborsi
Controlla le notifiche: quando un utente avvia uno storno di addebito che richiede la revisione dello sviluppatore, Google Play invia la
PendingRefundReviewNotificationnotifica per sviluppatori in tempo reale.Raccogli le prove e rispondi: valuta la richiesta dell'utente e rispondi entro 24 ore dalla ricezione della notifica chiamando l'API
ReviewRefund. Fornisci una preferenza di rimborso e qualsiasi prova di utilizzo degli acquisti pertinente per aiutare Google Play a contestare lo storno di addebito. Google Play registra la prima chiamata API in risposta a una notifica e ignora le chiamate successive, restituendo comunque uno statoOK.
Per maggiori informazioni, consulta la Guida introduttiva all'API Google Play Developer.
Riferimento API ReviewRefund
Per le specifiche dettagliate del corpo della richiesta e della risposta, consulta Riferimento API ReviewRefund. Per testare l'integrazione con un acquisto di prova, consulta Testare gli storni di addebito avviati dagli utenti.