Aiutare Google a contestare gli storni di addebito

Google Play si impegna a proteggere gli sviluppatori e a mantenere un ecosistema equo per tutti gli utenti. Quando gli utenti richiedono un rimborso o uno storno di addebito, Google Play valuta la richiesta in base a vari indicatori. Per aiutarti a risolvere le controversie relative agli storni di addebito con gli istituti finanziari, puoi fornire a Google Play le preferenze di rimborso e l'utilizzo degli acquisti da prendere in considerazione.

Fornire suggerimenti per i rimborsi

• Controllare le notifiche: quando un utente avvia uno storno di addebito che richiede la revisione da parte dello sviluppatore, Google Play invia la PendingRefundReviewNotification notifica in tempo reale per gli sviluppatori.

• Raccogliere prove e rispondere: valuta la richiesta dell'utente e rispondi entro 24 ore dalla ricezione della notifica chiamando l' ReviewRefund API. Fornisci una preferenza di rimborso e qualsiasi prova di utilizzo degli acquisti pertinente per aiutare Google Play a contestare lo storno di addebito. Google Play registra la prima chiamata API in risposta a una notifica e ignora le chiamate successive, restituendo comunque uno stato OK.

Per maggiori informazioni, consulta la Guida introduttiva all'API Google Play Developer.

Riferimento API ReviewRefund

Per le specifiche dettagliate del corpo della richiesta e della risposta, consulta il riferimento API ReviewRefund.