Google Play s'engage à protéger les développeurs et à maintenir un écosystème équitable pour tous les utilisateurs. Lorsque les utilisateurs demandent un remboursement ou un rejet de débit, Google Play évalue la demande en fonction de différents signaux. Pour vous aider à résoudre les litiges de rejet de débit avec les établissements financiers, vous pouvez fournir à Google Play vos préférences de remboursement et l'utilisation des achats pour examen.
Fournir des suggestions de remboursement
Vérifiez les notifications : lorsqu'un utilisateur initie un rejet de débit nécessitant un examen par le développeur, Google Play envoie la notification en temps réel pour les développeurs
PendingRefundReviewNotification.Recueillez des preuves et répondez : évaluez la demande de l'utilisateur et répondez dans les 24 heures suivant la réception de la notification en appelant l'
ReviewRefundAPI. Fournissez une préférence de remboursement et toute preuve d'utilisation d'achat pertinente pour aider Google Play à contester la rétrofacturation. Google Play enregistre votre premier appel d'API en réponse à une notification et ignore les appels suivants, tout en renvoyant un étatOK.
Pour en savoir plus, consultez le guide Premiers pas avec l'API Google Play Developer.
Documentation de référence de l'API ReviewRefund
Pour obtenir des spécifications détaillées sur le corps de la requête et de la réponse, consultez la documentation de référence sur l'API ReviewRefund. Pour tester votre intégration avec un achat test, consultez Tester les rétrofacturations initiées par l'utilisateur.