Google Play s'engage à protéger les développeurs et à maintenir un écosystème équitable pour tous les utilisateurs. Lorsque les utilisateurs demandent un remboursement ou un remboursement par débit, Google Play évalue la demande en fonction de différents signaux. Pour vous aider à résoudre les litiges de rétrofacturation avec les établissements financiers, vous pouvez fournir à Google Play des informations sur vos préférences de remboursement et l'utilisation de vos achats.
Fournir des suggestions de remboursement
Recherchez les notifications : lorsqu'un utilisateur initie une demande de remboursement qui nécessite l'examen du développeur, Google Play envoie la notification en temps réel pour les développeurs
PendingRefundReviewNotification.Recueillez des preuves et répondez : évaluez la demande de l'utilisateur et répondez-y dans les 24 heures suivant la réception de la notification en appelant l'API
ReviewRefund. Indiquez votre préférence de remboursement et toute preuve d'utilisation de l'achat pertinente pour aider Google Play à contester la demande de remboursement. Google Play enregistre votre premier appel d'API en réponse à une notification et ignore les appels suivants, tout en renvoyant un étatOK.
Pour en savoir plus, consultez le guide de démarrage de l'API Google Play Developer.
Documentation de référence de l'API ReviewRefund
Pour obtenir des spécifications détaillées sur le corps de la requête et de la réponse, consultez la documentation de référence de l'API ReviewRefund.