Proteger seus apps contra abuso de reembolso

Proteger seus apps contra abuso de reembolso

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O Google usa a modelagem de risco avançada para detectar transações fraudulentas e ajudar a proteger você contra elas. No entanto, é possível incluir proteção extra implementando um software de monitoramento de reembolsos e analisando os dados para identificar atividades de reembolso suspeitas e evitar o abuso.

Por que isso funciona

O Google Play usa sistemas abrangentes de prevenção contra fraudes para detectar compras falsas e solicitações de reembolso desonestas durante 48 horas após a compra. Nesse período, os reembolsos podem ser solicitados diretamente no Google Play. Após 48 horas, os clientes precisam entrar em contato com você para receber reembolsos. Com um back-end que ofereça uma visão abrangente dos reembolsos, é possível controlar melhor esse processo. Você pode usar esse sistema para detectar e evitar tentativas de reembolso abusivas.

Práticas recomendadas

  • Inclua uma versão em hash do código do usuário no parâmetro accountId do método getBuyIntentExtraParams para que os IDs de conta sejam enviados ao Google. Esses dados ajudam o Google a analisar tentativas de fraude e impedir transações fraudulentas.
  • Monitore os reembolsos no seu sistema de back-end. Primeiro, envie os dados de compra (incluindo purchaseToken e orderId) dos apps e jogos para seu servidor. Em seguida, acompanhe o status de reembolsos de todos os seus pedidos combinando o uso da API Voided Purchases (para receber detalhes de compras canceladas, reembolsadas ou estornadas), da API Purchased Product (para verificar o status de compras no aplicativo) e dos downloads de linha de comando (gsutil) de relatórios de vendas e receitas estimadas.
  • Analise os dados no seu back-end para identificar usuários suspeitos procurando sinais comuns, como reembolsos repetidos ou muitos dispositivos associados ao mesmo usuário. Em seguida, você poderá adicionar restrições ou banir as contas de usuários suspeitos.
  • Monitore sites de mídia social e de leilão on-line para verificar se há vendas suspeitas dos seus produtos no aplicativo.