I contenuti della guida rispondono alle domande comuni degli utenti. Oltre a questo, gli utenti spesso inviano commenti, segnalano bug e fanno domande non coperte dalla documentazione esistente. Pertanto, è fondamentale fornire un canale per i feedback degli utenti.
Guida e feedback è un caso d'uso secondario. Di conseguenza, posizionalo nella navigazione secondaria. Le località appropriate includono:
- Menu extra
- Parte inferiore di un riquadro di navigazione a scomparsa
- Sezione Impostazioni
Mantieni una denominazione coerente sulle varie piattaforme. Sebbene "Guida" e "Invia feedback" siano etichette standard di Android, la tua app potrebbe utilizzare etichette alternative come "Centro assistenza". La coerenza garantisce un'esperienza utente fluida.
La schermata di aiuto può includere opzioni per segnalare i problemi. Valuta la possibilità di utilizzare l'API Google In-App Review per motivare gli utenti a lasciare una recensione.
Prendi in considerazione la gerarchia delle informazioni della tua app per migliorare l'esperienza utente. Dare la priorità ai contenuti della guida a cui si accede di frequente. Posiziona gli scenari di assistenza comuni nella parte superiore sullo schermo, con link diretti a funzionalità o impostazioni pertinenti. In questo modo, hai accesso rapido alle informazioni importanti. Posiziona in un punto meno visibile i contenuti a cui si accede meno di frequente, come Privacy o Termini di servizio. In questo modo, l'interfaccia principale viene sgombrata, pur continuando a fornire l'accesso.
Valuta queste opzioni per un posizionamento meno in evidenza:
- Menu extra
- Posizione inferiore dello schermo
Supporta le istruzioni con immagini, icone, video o animazioni pertinenti per spiegare le attività dell'utente.