Konten bantuan menjawab pertanyaan umum pengguna. Selain itu, pengguna sering kali mengirimkan komentar, melaporkan bug, dan mengajukan pertanyaan yang tidak tercakup dalam dokumentasi yang ada. Oleh karena itu, menyediakan saluran untuk masukan pengguna sangatlah penting.
Bantuan dan Masukan adalah kasus penggunaan sekunder. Oleh karena itu, tempatkan di navigasi sekunder. Lokasi yang sesuai meliputi:
- Menu tambahan
- Bagian bawah panel navigasi
- Bagian setelan
Mempertahankan penamaan yang konsisten di seluruh platform. Meskipun "Bantuan" dan "Kirim Masukan" adalah label Android standar, aplikasi Anda mungkin menggunakan label alternatif seperti "Pusat Bantuan". Konsistensi memastikan pengalaman pengguna yang lancar.
Layar bantuan dapat menyertakan opsi untuk melaporkan masalah. Pertimbangkan untuk menggunakan Google In-App Reviews API untuk memotivasi pengguna memberikan ulasan.
Pertimbangkan hierarki informasi aplikasi Anda untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Prioritaskan konten bantuan yang sering diakses. Tempatkan skenario bantuan umum di dekat bagian atas layar, yang ditautkan langsung ke fitur atau setelan yang relevan. Hal ini memastikan akses cepat ke informasi penting. Tempatkan konten yang jarang diakses seperti Privasi atau Persyaratan layanan secara tidak mencolok. Tindakan ini akan merapikan antarmuka utama sekaligus tetap memberikan akses.
Pertimbangkan opsi berikut untuk penempatan yang kurang terlihat:
- Menu tambahan
- Posisi layar yang lebih rendah
Dukung petunjuk dengan gambar, ikon, video, atau animasi yang relevan untuk menjelaskan tugas pengguna.