Truecaller يجذب 40% تقريبًا من المشتركين مجددًا باستخدام الإشعارات في الوقت الفعلي الخاصة بالمطوّرين
تنظيم صفحاتك في مجموعات
يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.
خلفية
Truecaller
هو تطبيق يوفّر ميزات تحديد المتصل وحظر المكالمات وإرسال رسائل المحادثة وبريد وارد منظّم. يقدّم التطبيق عرضًا أساسيًا وإصدارًا مميّزًا خالٍ من الإعلانات ويتضمّن مجموعة متنوعة من الميزات غير المُقفَلة، مثل حظر الرسائل غير المرغوب فيها وتسجيل المكالمات.
اكتشفت شركة Truecaller أنّ 50% من المشتركين في Truecaller شهريًا في Premium قد ألغوا اشتراكهم في غضون 60 يومًا. 46% من عمليات الإلغاء كانت طوعية، و54% لا طوعية بسبب مشكلات في الدفع.
الإجراءات التي اتّخذوها
وتعتقد شركة Truecaller أنّ عمليات الإلغاء هذه حدثت بسبب فقدان المستخدمين
لاشتراكاتهم بسبب نقص إمكانية المراسلة، واستعانت بإشعارات المطوّرين في الوقت الفعلي (RTDN) لحل المشكلة. ترصد بروتوكول RTDN تغييرات الحالة في الاشتراكات وتسمح للمطوّر بمعرفة وقت إجراء تغييرات معيّنة، ما يسمح له باتخاذ إجراء.
بفضل تفعيل تعليق الحساب وفترة السماح، تمكنت شركة Truecaller من تحديد المستخدمين
الذين فشلوا في الدفع (وكانوا في فترة سماح مؤقتة) أو الذين قاموا بتعليق اشتراكهم. وقد اتخذوا الخطوات التالية لاستعادتها.
تم إشعار المستخدمين مباشرةً (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية) بفشل الدفع. أثناء استخدام التطبيق، ظهرت رموز التنبيهات الحمراء (التي تكون متباينة مع
واجهة المستخدم الزرقاء) على معظم الصفحات التي توجه المستخدمين إلى صفحة حساباتهم. تمت
صياغة اللغة المستخدمة بعناية، وتضم معلومات أساسية مثل تاريخ
إخفاق المعاملة والوقت المتبقي لإعادة تنشيطها. كما تحرص Truecaller على عدم افتراض الأسوأ، وشجّعوا المستخدمين على "التحقق من صحة تفاصيل حساباتهم" في حالة ما إذا كان الانخفاض عبارة عن خطأ بسيط.
بالإضافة إلى ذلك، باستخدام الإشعار SUBSCRIPTION_CANCELED، تمكنت Truecaller من التواصل مباشرة مع المستخدمين الذين تم إلغاءهم. دفعوا الرسائل إلى المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم
عند بدء تشغيل التطبيق وفي صفحة الاشتراك.
وكانت هذه الإشعارات تخبر المستخدمين بالمدة المتبقية على استعادة اشتراكاتهم وشجّعتهم على فعل ذلك.
وفي جميع الحالات، حرصت Truecaller على عدم تحميل عبء زائد على تجربة استخدام الرسائل.
النتائج
يتيح استخدام Truecaller لبروتوكول RTDN التواصل مباشرةً مع فئات مختلفة من المستخدمين وإرسال رسائل مخصّصة إلى هواتف المستخدمين تناسب ظروفهم الفعلية. وهذا يعني أنه يمكنهم تقديم معلومات مفيدة واقتراحات بسيطة وروابط وخيارات مفيدة ذات صلة بحالات فردية.
أعاد العديد من المستخدمين تفعيل حساباتهم أو أعادوا الاشتراك في الخدمة المدفوعة:
- وبالنسبة إلى فترة السماح والمستخدمين المعلّقين، استردوا 40% من الحسابات التي تمت إعادة تفعيلها مقابل 15% قبل استخدام بروتوكول RTDN . شهدوا أيضًا إعادة تنشيط المستخدمين
بعد مدة تصل إلى 3 أسابيع.
- وبالنسبة إلى المستخدمين الذين تم إلغاء اشتراكهم، كان 20% منهم يعيدون الاشتراك في الخدمة المميزة
مقارنةً بـ 3% في وقت سابق.
إنّ استخدام بروتوكول RTDN هو طريقة بسيطة وأنيقة لتحسين معدّل الاحتفاظ بالاشتراكات لدى المستخدمين، ما يؤدي إلى تحسين إمكانية تحقيق الربح من التطبيقات المتوفّرة عند الاشتراك. تقدّم أنواع RTDN الجديدة فرصًا إضافية مستمرة للحدّ من حالات توقُّف المشتركين عن استخدام الخدمة. --
مانجوناث بهارادواج (مدير قسم هندسة النمو في Truecaller).
البدء
يمكنك إرسال رسائل حساسة للسياق إلى المستخدمين باستخدام إشعارات في الوقت الفعلي خاصة بمطوّري البرامج.
يخضع كل من المحتوى وعيّنات التعليمات البرمجية في هذه الصفحة للتراخيص الموضحّة في ترخيص استخدام المحتوى. إنّ Java وOpenJDK هما علامتان تجاريتان مسجَّلتان لشركة Oracle و/أو الشركات التابعة لها.
تاريخ التعديل الأخير: 2020-06-26 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)
[[["يسهُل فهم المحتوى.","easyToUnderstand","thumb-up"],["ساعَدني المحتوى في حلّ مشكلتي.","solvedMyProblem","thumb-up"],["غير ذلك","otherUp","thumb-up"]],[["لا يحتوي على المعلومات التي أحتاج إليها.","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["الخطوات معقدة للغاية / كثيرة جدًا.","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["المحتوى قديم.","outOfDate","thumb-down"],["ثمة مشكلة في الترجمة.","translationIssue","thumb-down"],["مشكلة في العيّنات / التعليمات البرمجية","samplesCodeIssue","thumb-down"],["غير ذلك","otherDown","thumb-down"]],["تاريخ التعديل الأخير: 2020-06-26 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)"],[],[],null,["# Truecaller brings ~40% subscribers back with real time developer notifications\n\nBackground\n----------\n\n[Truecaller](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.truecaller) is\nan app that offers caller identification, call blocking, chat\nmessaging and organized inbox. The app has a basic offering and a premium\nversion which is ad-free and has a variety of unlocked features like advanced\nspam blocking and call recording.\n\nTruecaller discovered that 50% of subscribers of Truecaller Monthly Premium\nwere cancelling within 60 days. 46% of cancellations were voluntary, and\n54% involuntary due to payment issues.\n\nWhat did they do\n----------------\n\nTruecaller believed these cancellations happened because users were losing\ntrack of their subscriptions due to a lack of messaging, and utilized real\ntime developer notifications (RTDN) to solve the problem. RTDN monitors state\nchanges in subscriptions and lets the developer know when certain changes take\nplace, allowing them to take action.\n\nEnabling account hold and grace period, Truecaller was able to identify users\nwhose payment had failed (and were on a temporary grace period) or who had put\ntheir subscription on hold. They took the following steps to bring them back.\n\nUsers were notified directly (e.g. via email and push notification) that their\npayment had failed. While using the app, red alert icons (which contrast with\nthe blue UI) appeared on most pages directing users to their account page. The\nlanguage used was carefully phrased - it contained key information such as the\ndate the transaction failed and the time left to reactivate. Truecaller was\nalso careful not to assume the worst, and encouraged users to simply \"check that\ntheir account details were correct\" in case the drop was a simple error.\n\nIn addition, using the SUBSCRIPTION_CANCELED notification, Truecaller was able\nto communicate directly with cancelled users. They pushed messages to canceled\nusers when they started the app and on the subscription page.\nThese notifications told the user how long they had left to restore their\nsubscriptions and encouraged them to do so.\n\nIn all cases, Truecaller was careful not to overload the experience with messages.\n\nResults\n-------\n\nTruecaller's use of RTDN enables them to communicate directly with different\ncategories of users, sending personalized messages to users' phones which\naddress their actual circumstances. This meant they could offer useful\ninformation, simple suggestions and helpful links and options that were\nrelevant to individual cases.\nMany users reactivated their accounts or resubscribed to the premium service:\n\n- For grace period and on-hold users, they recovered 40% of reactivated accounts versus 15% before using RTDN . They also saw users reactivating up to 3 weeks later.\n- For cancelled users, a full 20% were now resubscribing to the premium service versus 3% earlier.\n\nUsing RTDN is a simple and elegant way to enhance subscription retention for our users leading to better monetisation for subscription apps. New RTDN types present additional ongoing opportunities to reduce subscriber churn. --\nManjunath Bharadwaj (Director of Growth Engineering, Truecaller).\n\nGet started\n-----------\n\nSend context-sensitive messages to your users using [real time developer notifications](https://developer.android.com/google/play/billing/realtime_developer_notifications)!"]]
