Google Play se dedica a proteger a los desarrolladores y a mantener un ecosistema justo para todos los usuarios. Cuando los usuarios solicitan un reembolso o una devolución del cargo, Google Play evalúa la solicitud en función de varios indicadores. Para ayudar a respaldar las disputas de devolución del cargo con instituciones financieras, puedes proporcionar a Google Play la preferencia de reembolso y el uso de la compra para su consideración.
Proporciona sugerencias de reembolso
Verifica si hay notificaciones: Cuando un usuario inicia una devolución del cargo que requiere la revisión del desarrollador, Google Play envía la
PendingRefundReviewNotificationnotificación en tiempo real para desarrolladores.Recopila pruebas y responde: Evalúa la solicitud del usuario y responde en un plazo de 24 horas después de recibir la notificación llamando a la
ReviewRefundAPI. Proporciona una preferencia de reembolso y cualquier evidencia de uso de la compra pertinente para ayudar a Google Play a disputar el contracargo. Google Play registra tu primera llamada a la API en respuesta a una notificación y omite las llamadas posteriores, pero sigue mostrando un estadoOK.
Para obtener más información, consulta la guía de introducción a la API de Google Play Developer .
Referencia de la API de ReviewRefund
Para obtener especificaciones detalladas del cuerpo de la solicitud y la respuesta, consulta la referencia de la API de ReviewRefund. Para probar tu integración con una compra de prueba, consulta Cómo probar los contracargos iniciados por el usuario.