O conteúdo de ajuda responde a perguntas comuns dos usuários. Além disso, os usuários geralmente enviam comentários, informam bugs e fazem perguntas que não estão na documentação existente. Portanto, é essencial oferecer um canal para feedback dos usuários.
Ajuda e feedback é um caso de uso secundário. Portanto, coloque-o na navegação secundária. Os locais adequados incluem:
- Menus flutuantes
- Parte de baixo de uma gaveta de navegação
- Seção de configurações
Mantenha a consistência de nomes entre as plataformas. Embora "Help" e "Send Feedback" sejam rótulos padrão do Android, seu app pode usar rótulos alternativos, como "Help Center". A consistência garante uma experiência perfeita para o usuário.
A tela de ajuda pode incluir opções para informar problemas. Considere usar a API In-App Reviews do Google para motivar os usuários a deixar uma avaliação.
Considere a hierarquia de informações do app para melhorar a experiência do usuário. Priorize o conteúdo de ajuda acessado com frequência. Coloque cenários de ajuda comuns na parte de cima da tela, vinculando-os diretamente a recursos ou configurações relevantes. Isso garante acesso rápido a informações importantes. Coloque conteúdo acessado com menos frequência, como Privacidade ou Termos de Serviço, em um lugar menos visível. Isso desorganiza a interface principal, mas ainda oferece acesso.
Considere estas opções para uma posição menos destacada:
- Menu flutuante
- Posição inferior da tela
Ofereça suporte a instruções com imagens, ícones, vídeos ou animações relevantes para explicar as tarefas do usuário.