도움말 콘텐츠는 일반적인 사용자 질문을 다룹니다. 그 외에도 사용자는 의견을 제출하고, 버그를 신고하고, 기존 문서에 포함되지 않은 질문을 하는 경우가 많습니다. 따라서 사용자 의견을 받을 수 있는 채널을 제공하는 것이 중요합니다.
도움말 및 의견은 보조 사용 사례입니다. 따라서 보조 탐색에 배치합니다. 적절한 위치는 다음과 같습니다.
- 더보기 메뉴
- 탐색 창 하단
- 설정 섹션
플랫폼 전반에서 일관된 이름을 유지합니다. '도움말' 및 '의견 보내기'는 표준 Android 라벨이지만 앱에서는 '고객센터'와 같은 대체 라벨을 사용할 수 있습니다. 일관성을 유지하면 원활한 사용자 환경을 보장할 수 있습니다.
문제 신고 옵션이 도움말 화면에 포함될 수 있습니다. Google In-App Reviews API를 사용하여 사용자가 리뷰를 남기도록 유도해 보세요.
사용자 환경을 개선하기 위해 앱의 정보 계층 구조를 고려하세요. 자주 액세스하는 도움말 콘텐츠에 우선순위를 둡니다. 관련 기능 또는 설정으로 바로 연결되는 일반적인 도움말 시나리오를 화면 상단에 배치합니다. 이렇게 하면 중요한 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 개인 정보 보호 또는 서비스 약관과 같이 액세스 빈도가 낮은 콘텐츠는 눈에 잘 띄지 않게 배치합니다. 이렇게 하면 액세스 권한을 유지하면서 기본 인터페이스의 정리 정돈을 도모할 수 있습니다.
눈에 잘 띄지 않는 게재위치에는 다음 옵션을 고려하세요.
- 더보기 메뉴
- 화면 하단 위치
관련 이미지, 아이콘, 동영상 또는 애니메이션을 사용하여 안내를 지원하여 사용자 작업을 설명합니다.