Cảnh báo bằng giọng nói là thông báo bằng âm thanh giọng nói. Hầu hết các cảnh báo bằng giọng nói phải được bắt đầu bằng một âm báo để cho người dùng biết hệ thống sắp phát âm thanh. Vì thường đi kèm với một âm báo, nên cảnh báo bằng giọng nói cũng phải tuân theo mẫu quyền phát âm thanh.
Cảnh báo bằng giọng nói cung cấp thông tin rõ ràng mà chỉ riêng âm báo không thể cung cấp, chẳng hạn như một lượt tương tác riêng biệt hoặc thay đổi trạng thái. Ví dụ: mất kết nối hoặc đóng bản dịch.
Nếu một hoạt động tương tác được thực hiện trên thiết bị di động và ảnh hưởng đến trải nghiệm trên kính, chẳng hạn như tắt tiếng, hãy phát âm báo nhưng bỏ qua cảnh báo bằng giọng nói. Ví dụ: tắt tiếng cuộc gọi qua Meet trên điện thoại.
Không nên
Đọc thông tin
Nếu một ứng dụng bị tạm dừng hoặc không thường xuyên phát âm thanh, thì tính năng Đọc thông tin sẽ cập nhật cho người dùng khi họ nhấn vào kính. Điều này giúp người dùng nắm được thông tin mà không cần phải nhớ lại hoạt động gần đây của ứng dụng hoặc cho rằng ứng dụng đã dừng. Trên kính phát âm thanh, thao tác nhấn vào bàn di chuột sẽ kích hoạt tính năng đọc trạng thái hoặc phát và tạm dừng thay vì giữ Gemini hoặc các tác nhân.
Thông tin chung
Cảnh báo bằng giọng nói chung chung không cần đến giọng nói riêng biệt, mà chỉ tồn tại để giúp người dùng hiểu được trạng thái của ứng dụng âm thanh. Cảnh báo bằng giọng nói chung chung tận dụng các giải pháp chuyển văn bản sang lời nói mặc định.
Sử dụng giọng nói chuẩn của hệ thống để đảm bảo tính nhất quán khi có thể, nhằm giảm tải nhận thức và mang lại cảm giác cao cấp và cân nhắc hơn.
Sau đây là ví dụ về cảnh báo bằng giọng nói chung chung:
Bespoke
Những giọng nói này là duy nhất và là cốt lõi của trải nghiệm âm thanh. Bạn nên cho phép tuỳ chỉnh và gắn thương hiệu cho các thành phần này để nâng cao trải nghiệm âm thanh. Cảnh báo bằng giọng nói riêng sử dụng phương thức triển khai tính năng chuyển văn bản sang lời nói tuỳ chỉnh.
Chỉ sử dụng giọng nói mang thương hiệu khi cần thiết. Tận dụng giọng nói riêng biệt để tạo ra những thay đổi rõ rệt và có tác động mạnh mẽ đến trải nghiệm.
Thế nào là một cảnh báo bằng giọng nói hiệu quả?
Khi thiết kế và viết nội dung cho cảnh báo bằng giọng nói của ứng dụng, hãy cân nhắc những điều sau:
Sử dụng phong cách cá nhân và không mang tính kỹ thuật
Viết giọng văn của ứng dụng theo phong cách nhất quán, súc tích, tự nhiên và hữu ích. Cân nhắc bắt đầu bằng một động từ chủ động cho các hành động để giúp hướng dẫn người dùng một cách rõ ràng.
Hành động bắt đầu bằng động từ chủ động, "Bắt đầu...", "Đang đóng..."
Nên
Không nên
Nên
Không nên
Cân bằng giữa sự ngắn gọn và rõ ràng
Cảnh báo bằng giọng nói thông thường không được làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng, nghĩa là một thông báo ngắn gọn và súc tích sẽ tốt hơn một thông báo hoàn hảo và chính xác nhưng dài dòng. Những trường hợp sử dụng ít phổ biến hơn có thể cần được giải thích thêm để tránh gây quá tải nhận thức hoặc khiến người dùng phải đoán giải pháp. Cân nhắc xem cần có thông tin gì để tiếp tục.
Nên
Không nên
Cân nhắc môi trường của người dùng
Cảnh báo bằng giọng nói trên màn hình và kính phát âm thanh cần phải phù hợp với môi trường của người dùng và các trường hợp sử dụng nhiều thiết bị. Ví dụ: họ có thể cần bắt đầu hoặc kết thúc một luồng người dùng trên điện thoại.
Nên
Không nên
Làm theo các phương pháp hay nhất về cách viết thông báo lỗi
Cảnh báo bằng giọng nói phải tuân theo phương pháp viết nội dung trải nghiệm người dùng chuẩn, đặc biệt là với thông báo lỗi. Đưa ra các giải pháp khả thi bằng cách giải thích lý do và cách giải quyết. Nếu có thể giải quyết vấn đề bằng cách thử lại, hãy khuyến khích người dùng làm như vậy. Đừng viết bằng giọng điệu đùa cợt hoặc chế giễu khi xảy ra lỗi.
