Google Play 인스턴트를 활용해 시청 시간을 5배 늘린 Rakuten Viki

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Viki Originals의 제공사이자 매년 열리는 Soompi Awards의 주최사인 Rakuten Viki는 젊은 세대를 위한 다문화 엔터테인먼트를 선보이며 아시아 TV 프로그램, 영화, 인플루언서 동영상 분야에서 세계를 선도하는 플랫폼으로, 열성 팬들로 이뤄진 커뮤니티에서 200개가 넘는 언어로 콘텐츠를 번역합니다. Viki 커뮤니티는 세계 곳곳에서 훌륭한 엔터테인먼트와 팬들 사이를 가로막는 문화 및 언어의 장벽을 무너뜨리고 있습니다.

또한 Viki는 언제나 최첨단 기술을 가장 먼저 도입해 왔으며 개도국 시장에서 점차 성장하고 있는 Android 사용자층의 요구사항을 충족시키기 위하여 혁신을 받아들입니다. 기본적으로 설치되는 앱의 사용자 참여도가 높게 나타나자 Viki에서는 모든 잠재고객, 특히 Google 검색을 통해 유입되는 사용자에게도 앱과 유사한 풍부한 환경을 제공하기 위하여 인스턴트 앱을 빌드하기로 결정했습니다.

진행한 작업

인스턴트 앱을 초기에 도입한 Viki는 3분기가 넘는 기간 동안 Google Play 인스턴트팀과 긴밀히 협력하면서 인스턴트 앱 환경을 지속적으로 다듬고 새로운 기능을 출시했습니다. 2017년, 신속하게 첫 번째 인스턴트 앱을 개발한 Viki는 성능 데이터를 수집하고 초기 신호를 모니터링할 수 있게 되었습니다. 신규 사용자, 일일 활성 사용자(DAU), 월간 활성 사용자(MAU), 시청 시간, 계정 등록, 정기 결제 사용자 수와 같은 주요 측정항목을 식별하고 추적하기 시작했습니다. 또한 Viki에서는 이러한 기본 측정항목과 함께 유지율, 고정성, 사용자당 시청 시간, 사용자당 사용 시간, 정기 결제 전환율, 이탈률 등 여러 가지 보조 측정항목도 추적했습니다.

인스턴트 앱을 더 많은 국가에 출시하기 시작하면서 남미, 북미, 아시아 지역의 성장률이 급속히 높아졌습니다. Viki는 인스턴트 앱의 설치 버튼을 대상으로 캠페인 추적 기능을 구현했는데, 인스턴트 앱의 성장세에 발맞춰 설치수도 늘어난다는 사실을 알 수 있었습니다.

초반의 성공에 고무된 Viki는 인스턴트 앱을 개선하는 데 더욱 집중했고, 2018년 새로운 인스턴트 환경을 출시했습니다. 이 인스턴트 환경은 설치된 앱과 동일한 기능을 선보였으며 더욱 개선된 방문 환경을 갖추고 있었습니다. 이와 더불어 Google Play 스토어에서 '지금 사용해 보기' 버튼도 설정했습니다.

결과

새로운 환경을 출시한 후, Viki의 여러 주요 측정항목이 크게 개선되었습니다. 인스턴트 앱은 이제 설치 전환의 핵심 소스가 되었습니다. 인스턴트 앱을 통해 Play 스토어 페이지로 이동한 사용자 중 70%가 전체 앱을 설치한 반면 Play 스토어 자연 트래픽의 설치 전환율은 겨우 28% 정도입니다. 또한 인스턴트 앱을 사용한 다음 앱을 설치한 사용자는 자연적으로 앱을 설치한 사용자보다 비즈니스에 더 많은 가치를 제공한다는 사실도 알게 되었습니다. 인스턴트 앱을 사용하다가 앱을 설치한 사용자는 정기 결제를 신청하거나, 계정을 등록하거나, 더 많은 콘텐츠를 시청할 가능성이 높았습니다.

  • 인스턴트 앱으로 시작한 사용자의 설치 후 정기 결제 전환율은 1% 정도였지만 Play 스토어 자연 트래픽의 설치 후 정기 결제 전환율은 0.3%에 지나지 않습니다.
  • 전체 신규 사용자의 등록률은 14%에 불과한 데 비해 인스턴트 앱을 사용해 본 후 앱을 설치한 사용자의 신규 사용자 등록률은 21%에 달합니다.
  • 인스턴트 앱을 통해 앱을 설치한 사용자의 시청자당 일일 시청 시간은 평균적인 사용자의 전체 시청 시간보다 30% 더 많습니다.

마지막으로 가장 중요한 점은 모바일 웹에서의 시청 시간이 9분인데 비해 인스턴트 앱의 시청 시간은 47분에 달했다는 것입니다. 즉, 인스턴트 앱의 시청 시간이 5.2배 더 많았습니다.

Viki는 이러한 긍정적인 결과에 힘입어 새로운 검색 표시 경로에서 인스턴트 앱을 사용할 수 있도록 적극적으로 투자하고 있으며 Play 무비 앱과의 통합도 진행 중입니다.

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