استكشِف المحتوى وسجِّله وشاركه: من خلال الفيديوهات والصور والبث المباشر، يعرض عالم الإنترنت منسوجات حيوية ومتنوّعة تجذب عددًا لا يحصى من الزوار يوميًا. ومع ذلك، تلوح الحقيقة التي غالبًا ما يتم تجاهلها في الأفق: "عدد لا يحصى من الزوار" لا يوازي "المشاركة الشاملة". بالنسبة إلى الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية على وجه الخصوص، يظل مجال الوسائط المتعددة الحيوي والحيوي يتعذر الوصول إليه إلى حد كبير.
بحسب منظمة الصحة العالمية، إنّ نسبة محدودة فقط من الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية يتلقّون العلاج المناسب: 36% منهم الذين يعانون من أخطاء انكسار و17% يعانون من إعتام عدسة العين. وهذا يترك الغالبية العظمى دون الرعاية الطبية اللازمة. في الصين وحدها، يعاني أكثر من 17 مليون شخص من إعاقات بصرية بسبب أسباب مختلفة مثل الأخطاء الانكسار وإعتام عدسة العين ومرض السكري والشيخوخة.
علاوة على ذلك، هناك العديد من المواقف في الحياة اليومية التي يعاني فيها الأشخاص مؤقتًا من ضعف البصر. تشمل الأمثلة مرحلة التعافي بعد جراحة العين أو البيئات التي تكون فيها مشاهدة الشاشة غير عملية. وتضيف هذه السيناريوهات إلى التحديات التي يواجهها الأفراد في الوصول إلى المعلومات المستندة إلى الشاشة.
يسود يقين واحد: الحياة مستمرة حتى في غياب الضوء. بالنسبة إلى الفريق في Xiaohongshu المكرس لمهمة "إلهام الحياة، ومشاركة عجائب الدنيا واكتشاف عجائب الدنيا،" فإن كل حياة تتسم بالعجائب، ولكل مستخدم أهمية متساوية. من خلال فهم الاحتياجات الفريدة لهؤلاء المستخدمين، تكون استجابة الفريق واضحة وشاملة، أي الدعم الكامل لخدمة قراءة الشاشة TalkBack على نظام التشغيل Android.
△ بالتزامن مع "يوم سلامة العصا البيضاء"، وفّر "شيا أوهونغشو" الدعم رسميًا
لميزة TalkBack في 15 تشرين الأول (أكتوبر)
دعم تسهيل الاستخدام على مستوى النظام الأساسي
بالنسبة إلى فِرق المنتجات التي تهدف إلى توفير ميزات تسهيل الاستخدام، تُعدّ معالجة "التوحيد" أمرًا حيويًا: في حين أن التكيف مع نماذج التفاعل المختلفة في كل تطبيق قد يمثل "إزعاجًا" لمن لديهم رؤية طبيعية، ولكن بالنسبة إلى المستخدمين الذين يعانون من عجز بصري، يمكن أن يكون حاجزًا لا يمكن التغلب عليه.
يؤدي قارئ الشاشة TalkBack في Android دورًا مهمًا هنا: توفير إيماءات موحّدة وعلى مستوى النظام وسهلة. تمكن هذه الميزات المستخدمين من تعلم تفاعلات قراءة الشاشة الأكثر شمولية بأقل جهد ممكن.
بالإضافة إلى ذلك، تكون العديد من هذه الإيماءات واضحة تمامًا مثل استخدام إصبع إضافي مقارنةً بالتفاعلات العادية، ما يقلّل بشكل كبير من منحنى التعلُّم للمستخدمين الذين يحتاجون مؤقتًا إلى استخدام TalkBack.
△ منذ البداية، بما في ذلك عملية الاشتراك واتفاقية ترخيص المستخدم النهائي، توفّر منصة Xiaohongshu
ميزة TalkBack.
△ من خلال سحب إصبع على الشاشة، ستتحدّث ميزة TalkBack عن المحتوى والتفاعلات المتاحة.
△ النقر بثلاثة أصابع يؤدي إلى تفعيل قائمة TalkBack
يسترشد بإطار عمل تسهيل الاستخدام
كان فريق شياوهونغشو على دراية بميزات إمكانية الوصول لبعض الوقت. تعمل الخيارات القياسية، مثل "تغيير حجم الخط" في التطبيقات المعاصرة و"تباين الألوان" أثناء التصميم، على تلبية احتياجات المستخدمين الذين يعانون من إعاقات بصرية. ومع ذلك، فإن الانتقال إلى نموذج تفاعل "خالي من العيون" يتطلب رؤى مستمدة من الصناعة. بعد أن درس الفريق "إنشاء تطبيقات سهلة الاستخدام" من Google بعناية، قرّر دمج جميع جوانب تسهيل الاستخدام - التصميم والتطوير والاختبار - في نهج شامل.
تحديد المشاكل من خلال الاختبار الآلي
يعتمد التفاعل بدون استخدام العينين الذي تفعّله ميزة TalkBack على "اللمس". إذا كان عنصر التحكّم صغيرًا جدًا، قد لا يتمكّن المستخدمون من المساس به، ويعرضه النظام بدون أن يُعلن عنه. لمعالجة هذه المشكلة، يستخدم الفريق في البداية أداة Accessibility Scanner من Google لإجراء تقييم أولي. ومن ثم يتم تعديل أحجام عناصر الواجهة وفقًا لتوصيات حجم مساحة اللمس المتوفرة في نتائج الفحص.
△ يفحص Accessibility Scanner عناصر الواجهة، ويقدّم
اقتراحات بشأن جوانب مثل الحجم والتباين
إنشاء معيار لسهولة الوصول في التصميم
إن الهدف من التصميم هو تلخيص العمليات المعقدة في نموذج موجز وسهل الاستخدام. بعد دراسة شاملة لإرشادات إمكانية الوصول في Material Design، وضع فريق التصميم في شركة "شيا أوه شو" مجموعة شاملة من الإرشادات المخصّصة للتطبيق. وتتضمّن هذه الإرشادات مواصفات أهداف اللمس والإيماءات وسلاسل التصنيفات تحديدًا من أجل دمج TalkBack.
△ إرشادات مخصّصة من خلال ميزة TalkBack لتطبيق Xiaohongshu:
وتتمثل بعض المواصفات في تحدي معايير التطوير النموذجية. على سبيل المثال، تتطلب عناصر الواجهة ذات الطبقات المتداخلة المتعددة تسميات وأوصافًا لكل مكون عادةً. مع ذلك، قد يستغرق قراءة كل تصنيف تتتابع وقتًا طويلاً من خلال ميزة TalkBack. لمعالجة هذه المشكلة، يتعاون الفريق لتحديد القسم الأكثر فعالية لمساحات اللمس وتحديد التصنيفات التي يمكن دمجها لتوفير تجربة مستخدم أكثر سلاسة.
خذ، على سبيل المثال، الخلاصة الاجتماعية المعروضة في تنسيق من عمودين على الصفحة الرئيسية، والتي تتضمن العديد من العناصر الفرعية. ومن الناحية المنطقية، يمكن اعتبار هذا عنصرًا واحدًا في TalkBack. يدمج الفريق المعلومات الأساسية في كل بطاقة، ما يمكّن TalkBack من الإعلان عن الجوانب الأكثر أهمية فقط للمستخدمين. ولا يبسط هذا الأسلوب الواجهة فحسب، بل يقلل أيضًا العبء المعرفي للمستخدم، مما يجعل التجربة أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام.
△ دمج التصنيفات المهمة في إشعار واحد من ميزة TalkBack، على سبيل المثال: المشاركات "منزل توأم الصغير"، "إذا لم تكُن تريد تزيين الغرفة بشكل شخصي، لم أكن أعتقد أنّها غرفة النوم نفسها" التي حصلت على "344 معجبًا"
مهمة تطوير مباشرة ينتج عنها مزايا غير متوقعة
في البداية، تطلب فريق التطوير فترة عمل إضافية لمراجعة التعليمات البرمجية الحالية، حيث كان عليهم استيعاب نموذجَين مختلفَين للتفاعل: النموذج العادي والآخر TalkBack.
لحسن الحظ، تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات Accessibility API من Google بشكل مذهل وقادرة على تلبية أكثر من% 80 من سيناريوهات التفاعل. بالنسبة إلى السيناريوهات المتبقية، عادةً، ليست هناك حاجة إلى إجراء سوى تعديلات على تسلسل إعلانات قارئ الشاشة، ما يغنيك عن الحاجة إلى تطوير خدمات مخصّصة لتسهيل الاستخدام.
وعندما ازداد فهم الفريق لإطار عمل تسهيل الاستخدام في Android بشكل أفضل، طوّروا فئات خدمات عامة، ما أدى إلى خفض تكاليف التكيّف لوحدات الأعمال المختلفة بشكل فعّال. وبالتالي، في المراحل اللاحقة من تنفيذ ميزات تسهيل الاستخدام، احتاج الفريق إلى يوم عمل إضافي واحد فقط لكل ميزة جديدة، ما أدى إلى تبسيط العملية بشكل كبير.
△ يخصِّص الفريق إطار عمل تسهيل الاستخدام في Android ليتوافق مع منطق نشاطه التجاري المحدّد.
نشأت ميزة غير متوقَّعة من ضرورة اعتماد إعلانات TalkBack على تصنيف العناصر، ما دفع الفريق إلى إعادة تقييم ترتيب عناصر الواجهة وتسميتها بدقة. وقد أدت هذه المراجعة الدقيقة إلى التوصل إلى حل مصادفة لبعض المشكلات التي تم تجاهلها سابقًا، ومنها: توحيد تسمية الرسومات ذات المعنى نفسه، وتصحيح بعض النوافذ المنبثقة التي تفتقد أزرار الخروج.
△ مراجعة عناصر الواجهة في "استوديو Android"
مخصصة للتحضير لـ "التقييم الشامل"
إن دعوة المستخدمين الفعليين ذوي العجز البصري من العالم الواقعي لاختبار التطبيق تشكل "الاختبار الكبير" المعترف به على نطاق واسع للفريق بأكمله. ومع ذلك، بالنسبة إلى تطبيق يحتوي على العديد من الميزات، لا يمكن إجراء مثل هذا "الاختبار الكبير" الشامل لكل تعديل بسيط.
استجابةً لذلك، انخرط الفريق في فهم إيماءات المستخدم في وضع إمكانية الوصول ودمج بشكل فعال الإحصاءات من ممارسات إمكانية الوصول التي تمت ملاحظتها في التطبيقات الأخرى. لقد قاموا بتقسيم مهام الاختبار وفقًا لوحدات عمل مختلفة. بعد دورة من التكرارات داخل هذه الوحدات، يتم إجراء اختبار دمج، لجذب المشاركة من جميع الأدوار في عملية تطوير المنتج، بما في ذلك إدارة المنتج والتصميم والتطوير والاختبار. يركز هذا الجهد التعاوني على الاختبار الاستكشافي (ET) للميزات. ولا تدعو المستخدمين الخارجيين ذوي العجز البصري، والمشار إليهم باسم "المختبِرون الكبير"، إلى إجراء "الاختبار الكبير" الشامل للتطبيق، وذلك بعد جمع الملاحظات الواردة من جولة الاختبار هذه ومعالجتها.
إمكانية الوصول: مسعى تعاوني من قبل الفريق
في Xiaohongshu، يعمل فريق تسهيل الاستخدام كمجموعة مشاريع متداخلة الوظائف، يقودها منسقون متفانون وبدعم من أقسام الأعمال المختلفة. يلعب هؤلاء المنسقون دورًا محوريًا في تركيز المعرفة بشأن إمكانية الوصول وصياغة الإرشادات والإشراف على المشروع لضمان كل من التوحيد والتميز في ممارسات إمكانية الوصول. بدأ الفريق جهوده من خلال مقابلات شاملة مع المستخدمين وأبحاث السوق. كان هذا العمل التأسيسي بالغ الأهمية لنقل أهمية تجارب إمكانية الوصول، مثل TalkBack، إلى القيادة التنفيذية للشركة، ما يضمن الفهم على المستوى C، وتأمين الموارد الضرورية من المؤسسة.
في Xiaohongshu، يتحمل كل قسم أعمال مسؤولية دمج اعتبارات إمكانية الوصول في مهام تصميم المنتجات وتطويرها واختبارها. في عملية التطوير الفعلية، قبل البدء في عمل التكيف مع إمكانية الوصول، يوفر ممثل من فريق إمكانية الوصول عروضًا تقديمية للمطورين. يساعد عضو الفريق هذا أيضًا في جمع وإعداد وثائق التطوير الأساسية، بما في ذلك حالات استخدام إمكانية الوصول الشائعة والأسئلة الشائعة. يضمن هذا النهج أن جميع أعضاء الفريق على دراية جيدة ومجهّزين بالموارد اللازمة لدمج سهولة الوصول بسلاسة في عملهم.
△ يُفضَّل استخدام أدوات تسهيل الاستخدام على مستوى كلّ من المسؤولين التنفيذيين (المستوى ج) والمستوى البرمجي للرموز البرمجية.
بعد الطرح الرسمي لميزات تسهيل الاستخدام، ستشارك العديد من الأقسام، بما في ذلك الأعمال والعلاقات العامة والمقالات التحريرية وغيرها، في الجهود التعاونية. يستلزم هذا أنشطة ترويجية داخلية وخارجية بالإضافة إلى التخطيط للفعاليات لزيادة الوعي والاحتفال بتضمين ميزات إمكانية الوصول هذه.
وبفضل مجهودات الشركة بأكملها، نجح "شياوهونغشو" في تنفيذ ميزة TalkBack في إطار زمني سريع بلغ ثلاثة أشهر. بدأ المشروع في تموز (يوليو) 2023، وتم إصداره في أواخر أيلول (سبتمبر) بما يتوافق مع الإصدار 8.9 من التطبيق. يعالج هذا التكيّف بشكل شامل تفاعلات المستخدم الأساسية، بما في ذلك مجالات رئيسية مثل تسجيل الدخول/الاشتراك، والصفحة الرئيسية، والتنقل عبر المشاركات على الشبكات الاجتماعية، ووظائف البحث، والملفات الشخصية للمستخدمين، والبث المباشر، ونشر المحتوى، وغيرها.
△ المستخدمين قدّموا ملاحظات إيجابية حول التكيّف مع ميزة TalkBack.
△ نظّمت "شياوهونغشو" فعالية Love and Share Your Accessible Lives
الاجتماعية التي تم تحديد موعدها في 15 تشرين الأول (أكتوبر) بالتزامن مع "يوم السلامة في لعبة White Cane"
في بعض الأحيان، يكون للإجراءات الحسنة عواقب غير مقصودة
وقبل إجراء "اختبار كبير" محدد، اتخذ الفريق قرارًا بإيقاف بعض الميزات مؤقتًا التي لم يتم تكييفها بالكامل بعد. وقد تم اتخاذ هذا الإجراء لضمان حصول المستخدمين على تجربة TalkBack "السليمة" خلال مرحلة الاختبار.
ومع ذلك، عبّر "المختبِرون الكبار" عن معارضة قوية لهذا الإصدار. وقد أبلغوا الفريق بأنه على الرغم من أن بعض الميزات قد تشكل تحديات في حالتها الراهنة، فقد اعتقد المستخدمون أنه لا يزال بإمكانهم التنقل وتقديم ملاحظات قيّمة لإجراء مزيد من التحسين. كان يُنظر إلى حظر هذه الميزات على أنه شكل من أشكال العلاج التفاضلي للمستخدمين ذوي العجز البصري، وحدثت بدون قصد فجوة داخل المجتمع.
"يجب أن نتعامل مع جميع المستخدمين بمساواة. إنّ عدم التكيّف مع ميزات تسهيل الاستخدام ليس مشكلة المستخدمين، بل المشكلة هي المشكلة".
—- فريق تسهيل الاستخدام في Xiaohongshu
وسرعان ما أدرك الفريق قيمة هذا الدرس. عندما أعربت أحد المستخدمين عن رغبتها في حضور معرض ولكن أعلمها المنظمون بأنه لا يُسمح بإرشاد الكلاب، شاركت هذه الحادثة على Xiaohongshu. ردًا على ذلك، قدم لها العديد من المستخدمين نصيحتها بشأن الدفاع عن حقوقها. في النهاية، أعاد المنظِّمون النظر في سياستهم وسمحوا بتوجيه الكلاب، مع إظهار التأثير الإيجابي لتفاعل المستخدمين الشامل والدعم.
سواء كنت تتلقّى المساعدة أو تقدّم المساعدة، تتيح ميزات تسهيل الاستخدام للجميع تخطّي الاختلافات الجسدية والتعايش مع مختلف الاختلاف والترابط.
"إنّ تحسين حياة الجميع هو القيمة الأساسية لمنتدى مجتمع شياو أوه شو."
—- رئيس قسم المنتجات، تطبيق Xiaohongshu
الترحيب بمجموعة متنوعة من الأرواح
تواصل شركة Xiaohongshu التأكيد بشدة على التزامها بأدوات تسهيل الاستخدام.
حصل مشروع إمكانية الوصول في Xiaohongshu على تقدير وجائزة خلال التقييمات ربع السنوية التي أجرتها الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يعمل الفريق بنشاط على توسيع نطاق التعديلات لتشمل إصدارات وأنظمة أساسية إضافية من التطبيق. هدفها الشامل هو توسيع نطاق دعم إمكانية الوصول، وجعلها في متناول قاعدة أوسع من المستخدمين وتلبية الاحتياجات المتنوعة داخل مجتمع إمكانية الوصول. بالإضافة إلى ذلك، لديها خطط لتنظيم المزيد من الفعاليات والحملات والمحتوى التحريري والخدمات على الإنترنت وبلا اتصال بالإنترنت، بهدف زيادة الوعي بميزات تسهيل الاستخدام داخل المجتمع وزيادة انتشارها.
تدرك "شياوهونغشو" أنّ السكان المسنين غالبًا ما يواجهون تحديات إضافية تتعلّق بإمكانية الوصول، يخطّط لتقديم حملات مثل "دليل المسنين المناسب للمنازل". تم تصميم هذه المبادرات لتشجيع المستخدمين المسنين على التفاعل بنشاط مع منتدى المستخدمين والمساهمة في تحسين التطبيق من خلال الملاحظات والتكرار التحسيني.
△ حملة "لكبار السنّ المناسبة للمسنين":
لن تؤدي تجربة تسهيل الاستخدام إلى إنشاء تصاميم مدروسة فحسب، بل ستوفّر أيضًا فرص نمو ملموس للمطوّرين.
يسعى "شياوهونغشو" باستمرار للحصول على إجابة "الاختبار الكبير". هذه الاستجابة هي عمل قيد التقدم وقد لا يتم إنجازها أبدًا، نظرًا لأن التطبيق سيتطور باستمرار، ويقدم سيناريوهات جديدة لإمكانية الوصول يجب معالجتها. ومع ذلك، يظل "المختبِرون الكبار" محتوى طالما استمر الفريق في الاستجابة لاحتياجاتهم والسعي نحو التحسين.
نتوقّع أن ينتهز المزيد من المطوّرين في منتدى Android من إنشاء تطبيقات مدروسة وشاملة تتيح الوصول إلى المستخدمين، ما يؤدي بدوره إلى توسيع قاعدة مستخدميهم والترحيب بالمستخدمين الإضافيين في منتدياتهم.