Reminder: By Aug 31, 2026, all new apps and updates to existing apps must use Billing Library version 8 or later. If you need more time to update your app, you can request an extension until Nov 1, 2026. Learn about Play Billing Library version deprecation.
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Ajudar o Google a contestar estornos
Mantenha tudo organizado com as coleções
Salve e categorize o conteúdo com base nas suas preferências.
O Google Play tem o compromisso de proteger os desenvolvedores e manter um ecossistema justo para todos os usuários. Quando os usuários pedem um reembolso ou estorno, o Google Play avalia a solicitação com base em vários indicadores. Para ajudar a resolver contestações de estorno com instituições financeiras, você pode fornecer ao Google Play sua preferência de reembolso e o uso da compra para análise.
Oferecer sugestões de reembolso
Verifique se há notificações:quando um usuário inicia um estorno que
exige análise do desenvolvedor, o Google Play envia a
notificação do desenvolvedor em tempo real PendingRefundReviewNotification.
Coletar evidências e responder:avalie a solicitação do usuário e responda
em até 24 horas após o recebimento da notificação chamando a API
ReviewRefund. Informe uma preferência de reembolso e qualquer evidência relevante de uso da compra para ajudar o Google Play a contestar o estorno.
O Google Play registra sua primeira chamada de API em resposta a uma notificação e
ignora as chamadas subsequentes, mas ainda retorna um status OK.
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Última atualização 2026-07-06 UTC.
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