หน้าจอความช่วยเหลือและความคิดเห็น

จัดทุกอย่างให้เป็นระเบียบอยู่เสมอด้วยคอลเล็กชัน บันทึกและจัดหมวดหมู่เนื้อหาตามค่ากำหนดของคุณ

เนื้อหาช่วยเหลือจะตอบคำถามที่พบบ่อยของผู้ใช้ นอกจากนี้ ผู้ใช้มักส่งความคิดเห็น รายงานข้อบกพร่อง และถามคําถามที่ไม่ได้อยู่ในเอกสารประกอบที่มีอยู่ ดังนั้น การมีช่องทางให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ความช่วยเหลือและความคิดเห็นเป็นกรณีการใช้งานรอง ดังนั้น ให้วางไว้ในการนำทางรอง สถานที่ที่เหมาะสม ได้แก่

• เมนูรายการเพิ่มเติม
• ด้านล่างของลิ้นชักการนำทาง
• ส่วนการตั้งค่า

ใช้ชื่อที่สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มต่างๆ แม้ว่า "ความช่วยเหลือ" และ "ส่งความคิดเห็น" จะเป็นป้ายกำกับมาตรฐานของ Android แต่แอปของคุณอาจใช้ป้ายกำกับอื่น เช่น "ศูนย์ช่วยเหลือ" ความสอดคล้องช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

หน้าจอความช่วยเหลืออาจมีตัวเลือกในการรายงานปัญหา ลองใช้ Google In-App Reviews API เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เขียนรีวิว

พิจารณาลําดับชั้นของข้อมูลในแอปเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาช่วยเหลือที่มีการเข้าถึงบ่อย วางสถานการณ์ความช่วยเหลือที่พบได้ทั่วไปไว้ที่ด้านบนของหน้าจอ โดยลิงก์ไปยังฟีเจอร์หรือการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องโดยตรง วิธีนี้ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว วางเนื้อหาที่มีการเข้าถึงน้อยกว่า เช่น ความเป็นส่วนตัวหรือข้อกำหนดในการให้บริการ ไว้อย่างไม่ค่อยโดดเด่น วิธีนี้จะช่วยลดความกระจัดกระจายของอินเทอร์เฟซหลัก ขณะเดียวกันก็ยังคงให้สิทธิ์เข้าถึง

ลองใช้ตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับตำแหน่งที่โดดเด่นน้อยลง

• เมนูรายการเพิ่มเติม
• ตำแหน่งหน้าจอที่ต่ำลง

สนับสนุนวิธีการด้วยรูปภาพ ไอคอน วิดีโอ หรือภาพเคลื่อนไหวที่เกี่ยวข้องเพื่ออธิบายงานของผู้ใช้