सहायता कॉन्टेंट में, उपयोगकर्ताओं के सामान्य सवालों के जवाब दिए जाते हैं. इसके अलावा, उपयोगकर्ता अक्सर टिप्पणियां सबमिट करते हैं, गड़बड़ियों की शिकायत करते हैं, और ऐसे सवाल पूछते हैं जो मौजूदा दस्तावेज़ में शामिल नहीं हैं. इसलिए, उपयोगकर्ताओं के सुझाव, शिकायत या राय देने के लिए कोई चैनल उपलब्ध कराना ज़रूरी है.
सहायता और सुझाव, इस्तेमाल का दूसरा उदाहरण है. इसलिए, इसे सेकंडरी नेविगेशन में रखें. सही जगहों में ये शामिल हैं:
- ओवरफ़्लो मेन्यू
- नेविगेशन पैनल के सबसे नीचे
- सेटिंग सेक्शन
सभी प्लैटफ़ॉर्म पर एक जैसा नाम रखें. "सहायता" और "फ़ीडबैक भेजें", Android के स्टैंडर्ड लेबल हैं. हालांकि, आपका ऐप्लिकेशन "सहायता केंद्र" जैसे अन्य लेबल का इस्तेमाल कर सकता है. एक जैसा अनुभव देने से, उपयोगकर्ता को आसानी से अनुभव मिलता है.
सहायता स्क्रीन में, समस्याओं की शिकायत करने के विकल्प शामिल हो सकते हैं. उपयोगकर्ताओं को समीक्षा करने के लिए बढ़ावा देने के लिए, Google के ऐप्लिकेशन में समीक्षा करने की सुविधा देने वाले एपीआई का इस्तेमाल करें.
उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, अपने ऐप्लिकेशन की जानकारी की हैरारकी पर विचार करें. अक्सर ऐक्सेस किए जाने वाले सहायता कॉन्टेंट को प्राथमिकता दें. स्क्रीन पर सबसे ऊपर, सामान्य मदद से जुड़े उदाहरण रखें. साथ ही, उन्हें सीधे तौर पर काम की सुविधाओं या सेटिंग से लिंक करें. इससे, ज़रूरी जानकारी को तुरंत ऐक्सेस किया जा सकता है. निजता या सेवा की शर्तें जैसे ऐसे कॉन्टेंट को कम प्रमुखता से दिखाएं जिसे अक्सर ऐक्सेस नहीं किया जाता. इससे मुख्य इंटरफ़ेस में मौजूद ग़ैर-ज़रूरी चीज़ें हट जाती हैं. हालांकि, ऐक्सेस करने की सुविधा बनी रहती है.
कम प्रमुख प्लेसमेंट के लिए, इन विकल्पों पर विचार करें:
- ओवरफ़्लो मेन्यू
- स्क्रीन पर नीचे की जगह
उपयोगकर्ता को दिए जाने वाले टास्क के बारे में बताने के लिए, काम की इमेज, आइकॉन, वीडियो या ऐनिमेशन के साथ निर्देश दें.