محتوای راهنما به سوالات رایج کاربران پاسخ می دهد. فراتر از این، کاربران اغلب نظرات را ارسال می کنند، اشکالات را گزارش می کنند و سؤالاتی می پرسند که در اسناد موجود پوشش داده نشده است. بنابراین، ارائه یک کانال برای بازخورد کاربران بسیار مهم است.
راهنما و بازخورد یک مورد استفاده ثانویه است. در نتیجه، آن را در ناوبری ثانویه قرار دهید. مکان های مناسب عبارتند از:
- منوهای سرریز
- پایین یک کشوی ناوبری
- بخش تنظیمات
نامگذاری ثابت را در پلتفرم ها حفظ کنید. در حالی که «Help» و «Send Feedback» برچسب‌های استاندارد Android هستند، برنامه شما ممکن است از برچسب‌های جایگزین مانند «Help Center» استفاده کند. سازگاری یک تجربه کاربری یکپارچه را تضمین می کند.
صفحه راهنما می تواند شامل گزینه هایی برای گزارش مشکلات باشد. استفاده از Google In-App Reviews API را برای ایجاد انگیزه در کاربران برای ارائه نظر در نظر بگیرید.
سلسله مراتب اطلاعات برنامه خود را برای بهبود تجربه کاربر در نظر بگیرید. محتوای کمکی که اغلب به آنها دسترسی دارید را در اولویت قرار دهید. سناریوهای راهنمای رایج را نزدیک بالای صفحه قرار دهید و مستقیماً به ویژگی‌ها یا تنظیمات مربوطه پیوند دهید. این امر دسترسی سریع به اطلاعات مهم را تضمین می کند. محتوایی که کمتر به آن دسترسی دارید، مانند حریم خصوصی یا شرایط خدمات، کمتر برجسته قرار دهید. این کار رابط اصلی را از بین می برد و در عین حال دسترسی را فراهم می کند.
این گزینه ها را برای قرارگیری کمتر برجسته در نظر بگیرید:
- منوی سرریز
- موقعیت پایین صفحه نمایش
از دستورالعمل‌ها با تصاویر، نمادها، ویدیوها یا انیمیشن‌های مرتبط برای توضیح وظایف کاربر پشتیبانی کنید.