A Rakuten Viki, criadora dos Viki Originals e da premiação anual Soumpi Awards, é um excelente destino de entretenimento multicultural para jovens e a principal plataforma no mundo para programas de TV, filmes e vídeos de influenciadores asiáticos, com traduções para mais de 200 idiomas feitas por uma comunidade de fãs ávidos. A comunidade Viki remove as barreiras culturais e linguísticas que separam ótimos conteúdos de fãs no mundo todo.
A Viki sempre foi uma pioneira em tecnologia, oferecendo inovações para atender às necessidades de uma crescente base de usuários do Android em mercados emergentes. Com altos níveis de engajamento no app nativo instalado, a Viki decidiu criar um app instantâneo para oferecer experiências semelhantes ao público todo, especialmente para os usuários que chegam pela Pesquisa Google.
O que a equipe fez
Como uma das primeiras empresas a adotar os apps instantâneos, a Viki trabalhou com a equipe do Google Play Instant por mais de nove meses, refinando a experiência do app instantâneo de forma contínua e lançando novos recursos. Em 2017, a empresa desenvolveu rapidamente o primeiro app instantâneo, o que possibilitou coletar dados de desempenho e monitorar os sinais iniciais. O projeto começou identificando e rastreando as principais métricas, como novos usuários, usuários ativos por dia (DAU, na sigla em inglês), usuários ativos por mês (MAU, na sigla em inglês), tempo de exibição, registro de contas e números de inscritos. Junto a essas métricas preliminares, a empresa também monitorou diversas métricas secundárias, incluindo retenção, adesão, tempo de exibição por usuário, tempo de uso ativo por usuário, conversão em assinaturas e taxas de desligamento de usuários.
À medida que as experiências de apps instantâneos passaram a ser lançadas em vários países, houve um grande crescimento na América Latina, América do Norte e Ásia. A empresa implementou um monitoramento de campanha para o botão de instalação dentro do app instantâneo e notou que houve um aumento nas instalações, acompanhando o crescimento do app instantâneo.
Encorajada pelos resultados iniciais, a Viki se concentrou em melhorar o app instantâneo, lançando uma nova experiência instantânea em 2018, que oferecia paridade com o app instalado e uma experiência de destino aprimorada. Ao mesmo tempo, a empresa também habilitou o botão "Testar agora" na Google Play Store.
Resultados
Desde o lançamento da nova experiência, a Viki tem observado uma melhora significativa em muitas das principais métricas. Os apps instantâneos passaram a ser a principal origem das conversões de instalação: 70% das pessoas que são direcionadas para a página da Play Store a partir do app instantâneo instalam o app completo, comparado a apenas 28% do tráfego orgânico da Play Store. A empresa também observou que os usuários que instalaram o app após usar o app instantâneo são mais valiosos para os negócios do que aqueles que fizeram a instalação de forma orgânica. A probabilidade de que os usuários do app instantâneo se inscrevam, criem contas e assistam a mais conteúdos após a instalação é maior:
- A taxa de conversão de instalação em assinatura de usuários que começaram com o app instantâneo é de cerca de 1%, comparada a apenas 0,3% do tráfego orgânico da Play Store.
- A taxa de registro de novos usuários para aqueles que instalaram o app após usar o app instantâneo foi de 21%, comparada a apenas 14%.
- O tempo de exibição diário por espectador para usuários que vieram do app instantâneo é 30% maior do que o tempo de exibição médio de um usuário comum.
Por fim, o mais importante foi que a empresa observou que o tempo de exibição do app instantâneo era de 47 minutos, comparado a 9 minutos no site móvel, um tempo 5,2 vezes maior no app instantâneo.
Inspirada por esses resultados positivos, a Viki está investindo ativamente em habilitar o app instantâneo para novas plataformas, incluindo integração com o app Play Filmes.
Primeiros passos
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