Rakuten Viki, sede dei Viki Originals e dell'annuale Soompi Awards, è la destinazione principale per l'intrattenimento multiculturale giovanile e la piattaforma leader a livello mondiale per programmi TV, film e video di influencer asiatici, tradotti in più di 200 lingue da una community di fan accaniti. La community di Viki rimuove le barriere culturali e linguistiche che si muovono tra un intrattenimento e i fan di tutto il mondo.
Viki è sempre stata all'avanguardia nel campo della tecnologia e si è impegnata a innovare per soddisfare le esigenze di una base Android in crescita nei mercati emergenti. Avendo riscontrato elevati livelli di coinvolgimento nella sua app installata nativa, Viki ha deciso di creare un'app istantanea per offrire esperienze simili a tutto il suo pubblico, in particolare per gli utenti provenienti dalla Ricerca Google.
Cosa hanno fatto
Essendo tra i primi utilizzatori delle app istantanee, Viki ha lavorato a stretto contatto con il team di Google Play Instant per oltre tre trimestri, perfezionando continuamente l'esperienza con le app istantanee e lanciando nuove funzionalità. Nel 2017 ha sviluppato rapidamente la sua prima app istantanea, consentendo di raccogliere dati sul rendimento e monitorare i primi indicatori. Ha iniziato identificando e monitorando le metriche chiave come nuovi utenti, utenti attivi giornalieri (DAU), utenti attivi mensili (MAU), tempo di visualizzazione, registrazione dell'account e numero di iscritti. Oltre a queste metriche principali, l'azienda ha monitorato anche diverse metriche secondarie, tra cui fidelizzazione, fidelizzazione, tempo di visualizzazione per utente, tempo di utilizzo attivo per utente, conversione degli abbonamenti e tassi di abbandono.
Quando hanno iniziato a implementare le esperienze con l'app istantanea in un numero sempre maggiore di paesi, hanno assistito a una crescita diversificata proveniente da LATAM, Nord America e Asia. Ha implementato il monitoraggio delle campagne per il pulsante Installa all'interno dell'app istantanea e ha notato che le installazioni sono cresciute insieme alla crescita dell'app istantanea.
Incoraggiata dai primi successi, Viki si è concentrata molto sul miglioramento della propria app istantanea, lanciando ulteriormente una nuova app istantanea nel 2018, che corrispondeva a funzionalità pari a quelle dell'app installata e aveva un'esperienza di destinazione migliorata. Allo stesso tempo, ha attivato anche il pulsante "Prova ora" sul Google Play Store.
Risultati
Dal lancio della nuova esperienza Viki ha visto un miglioramento significativo di molte delle sue metriche chiave. Le app istantanee sono diventate ora la loro sorgente principale per le conversioni di installazioni. Il 70% degli utenti che viene indirizzato dall'app istantanea alla pagina del Play Store installa l'app completa, rispetto ad appena il 28% delle conversioni di installazione del traffico organico del Play Store. Inoltre, ha notato che gli utenti che l'hanno installata dopo aver utilizzato l'app istantanea hanno un valore maggiore per la loro attività rispetto a quelli che l'hanno installata in modo organico. Gli utenti di app istantanee, dopo l'installazione, sono più propensi ad abbonarsi, registrare account e guardare altri contenuti:
- Il tasso di conversione da installazioni a abbonamento per gli utenti che hanno iniziato a utilizzare l'app istantanea è di circa l'1%, rispetto al solo 0,3% relativo al traffico organico del Play Store.
- La percentuale di registrazione di nuovi utenti che hanno eseguito l'installazione dopo aver provato l'app istantanea è del 21% rispetto al solo 14% dei nuovi utenti complessivi.
- Il tempo di visualizzazione giornaliero per spettatore degli utenti che hanno installato l'app istantanea è del 30% superiore rispetto al tempo di visualizzazione complessivo di un utente medio.
Infine, ma soprattutto, ha notato che il tempo di visualizzazione per l'app istantanea è di 47 minuti rispetto a 9 minuti sul web mobile, 5,2 volte in più con l'app istantanea.
Stupita da questi risultati positivi, Viki sta investendo attivamente per attivare la propria app istantanea per nuove piattaforme di scoperta, inclusa l'integrazione con l'app Play Film.
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