Premessa
Truecaller è un'app che offre l'identificazione del chiamante, il blocco delle chiamate, la messaggistica in chat e la posta in arrivo organizzata. L'app offre un'offerta di base e una versione premium, senza annunci e con una varietà di funzionalità sbloccate, come il blocco avanzato dello spam e la registrazione delle chiamate.
Truecaller ha scoperto che il 50% degli abbonati a Truecaller Monthly Premium ha annullato l'abbonamento entro 60 giorni. Il 46% degli annullamenti è volontario e il 54% è involontario a causa di problemi con i pagamenti.
Che cosa hanno fatto
Truecaller riteneva che questi annullamenti fossero avvenute perché gli utenti stavano perdendo traccia dei loro abbonamenti a causa della mancanza di messaggi e ha utilizzato le notifiche in tempo reale per lo sviluppatore (RTDN) per risolvere il problema. RTDN monitora le modifiche di stato negli abbonamenti e consente allo sviluppatore di sapere quando vengono applicate determinate modifiche, consentendogli di intervenire.
Abilitando la sospensione dell'account e il periodo di tolleranza, Truecaller ha potuto identificare gli utenti il cui pagamento non è andato a buon fine (e che erano in un periodo di tolleranza temporaneo) o che avevano sospeso l'abbonamento. Per ripristinarli, ha eseguito la seguente procedura.
Gli utenti sono stati informati direttamente (ad es. via email e notifica push) che il pagamento non è andato a buon fine. Durante l'utilizzo dell'app, nella maggior parte delle pagine venivano visualizzate icone di avviso rosse (con contrasto con l'interfaccia utente blu) che indirizzavano gli utenti alla pagina del proprio account. La lingua utilizzata è stata formulata con cura: conteneva informazioni chiave come la data in cui la transazione non è andata a buon fine e il tempo rimanente per la riattivazione. Truecaller ha anche fatto attenzione a non dare per scontato il peggio e ha incoraggiato gli utenti a "verificare che i dettagli del loro account fossero corretti" qualora il calo fosse un semplice errore.
Inoltre, utilizzando la notifica SUBSCRIPTION_CANCELED, Truecaller è riuscito a comunicare direttamente con gli utenti annullati. Inviano i messaggi agli utenti annullati quando avviano l'app e nella pagina dell'abbonamento. Queste notifiche indicavano all'utente quanto tempo era rimasto per ripristinare gli abbonamenti e lo incoraggiavano a farlo.
In tutti i casi, Truecaller ha fatto attenzione a non sovraccaricare l'esperienza con messaggi.
Risultati
L'utilizzo di RTDN da parte di Truecaller consente agli utenti di comunicare direttamente con diverse categorie di utenti, inviando messaggi personalizzati ai telefoni degli utenti che rispondono alle loro circostanze effettive. Ciò significava poter offrire informazioni utili, suggerimenti semplici, nonché link e opzioni utili, pertinenti per i singoli casi. Molti utenti hanno riattivato i propri account o si sono riabbonati al servizio premium:
- Per gli utenti con periodo di tolleranza e in attesa, il team ha recuperato il 40% degli account riattivati rispetto al 15% prima di utilizzare RTDN . Ha anche visto che gli utenti si riattivano fino a 3 settimane dopo.
- Per gli utenti annullati, ora il 20% si abbonava di nuovo al servizio premium, rispetto al 3% precedente.
L'utilizzo di RTDN è un modo semplice ed elegante per migliorare il mantenimento degli abbonamenti per i nostri utenti e migliorare la monetizzazione delle app in abbonamento. I nuovi tipi di RTDN presentano ulteriori opportunità continue per ridurre il tasso di abbandono degli abbonati. -- Manjunath Bharadwaj (Director of Growth Engineering, Truecaller).
Inizia
Invia messaggi sensibili al contesto ai tuoi utenti utilizzando le notifiche in tempo reale per lo sviluppatore.