Latar belakang
Truecaller adalah aplikasi yang menawarkan identifikasi penelepon, pemblokiran panggilan telepon, pesan chat, dan kotak masuk yang diatur. Aplikasi ini memiliki penawaran dasar dan versi premium yang bebas iklan serta memiliki berbagai fitur yang bebas digunakan seperti pemblokiran spam dan perekaman panggilan lanjutan.
Truecaller menemukan bahwa 50% pelanggan Premium Bulanan Truecaller membatalkan dalam waktu 60 hari. 46% pembatalan bersifat sukarela, dan 54% terpaksa membatalkan karena masalah pembayaran.
Yang mereka lakukan
Truecaller yakin bahwa pembatalan ini terjadi karena pengguna kehilangan jalur langganan disebabkan kurangnya pesan, dan menggunakan notifikasi developer real time (RTDN) untuk menyelesaikan masalah tersebut. RTDN memantau perubahan status dalam langganan dan memungkinkan developer mengetahui kapan perubahan tertentu terjadi, sehingga mereka dapat mengambil tindakan.
Dengan mengaktifkan penangguhan akun dan masa tenggang, Truecaller dapat mengidentifikasi pengguna yang pembayarannya gagal (dan berada dalam masa tenggang sementara) atau yang telah menangguhkan langganan mereka. Mereka mengambil langkah-langkah berikut untuk mengembalikan pengguna.
Pengguna diberi tahu secara langsung (misalnya melalui email dan notifikasi push) bahwa pembayaran mereka gagal. Saat menggunakan aplikasi, ikon peringatan penting (yang kontras dengan UI biru) muncul di sebagian besar halaman yang mengarahkan pengguna ke halaman akun mereka. Bahasa yang digunakan ditulis dengan cermat - berisi informasi penting seperti tanggal transaksi gagal dan waktu yang tersisa untuk mengaktifkan kembali. Truecaller juga berhati-hati untuk tidak mengasumsikan hal yang paling buruk, dan mendorong pengguna untuk hanya “memeriksa bahwa detail akun mereka benar” untuk mengantisipasi jika terjadi kesalahan kecil.
Selain itu, dengan menggunakan notifikasi SUBSCRIPTION_CANCELED, Truecaller dapat berkomunikasi langsung dengan pengguna yang dibatalkan. Truecaller akan mengirimkan pesan kepada pengguna yang dibatalkan saat memulai aplikasi dan di halaman langganan. Notifikasi ini memberi tahu pengguna berapa lama waktu yang tersisa untuk memulihkan langganan dan mendorong mereka untuk melakukannya.
Dalam setiap kasus, Truecaller berhati-hati agar tidak memenuhi pengalaman dengan pesan.
Hasil
Truecaller menggunakan RTDN yang memungkinkan mereka berkomunikasi langsung dengan berbagai kategori pengguna, mengirim pesan yang dipersonalisasi ke ponsel pengguna yang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Artinya, Truecaller dapat menawarkan informasi yang berguna, saran sederhana, link yang berguna, serta opsi yang relevan dengan kasus individu. Banyak pengguna mengaktifkan kembali akun mereka atau berlangganan kembali ke layanan premium:
- Untuk masa tenggang dan pengguna yang dibekukan, mereka memulihkan 40% akun yang diaktifkan kembali versus 15% sebelum menggunakan RTDN . Mereka juga melihat pengguna mengaktifkan kembali hingga 3 minggu ke depan.
- Untuk pengguna yang dibatalkan, total 20% kini berlangganan kembali ke layanan premium dibandingkan 3% sebelumnya.
Menggunakan RTDN adalah cara sederhana dan elegan untuk meningkatkan retensi langganan bagi pengguna kami yang mengarah ke monetisasi yang lebih baik untuk aplikasi langganan. Jenis RTDN baru menghadirkan peluang berkelanjutan tambahan untuk mengurangi churn pelanggan. -- Manjunath Bharadwaj (Director of Growth Engineering, Truecaller).
Mulai
Kirim pesan dengan konteks sensitif ke pengguna menggunakan notifikasi developer real time.