পটভূমি
Truecaller হল এমন একটি অ্যাপ যা কলার সনাক্তকরণ, কল ব্লকিং, চ্যাট মেসেজিং এবং সংগঠিত ইনবক্স অফার করে। অ্যাপটিতে একটি মৌলিক অফার এবং একটি প্রিমিয়াম সংস্করণ রয়েছে যা বিজ্ঞাপন-মুক্ত এবং উন্নত স্প্যাম ব্লকিং এবং কল রেকর্ডিংয়ের মতো বিভিন্ন আনলক করা বৈশিষ্ট্য রয়েছে।
Truecaller আবিষ্কার করেছে যে Truecaller মাসিক প্রিমিয়ামের 50% গ্রাহক 60 দিনের মধ্যে বাতিল করছে। 46% বাতিলকরণ স্বেচ্ছায় এবং 54% অর্থপ্রদানের সমস্যার কারণে অনিচ্ছাকৃত।
তারা কী করেছিলো
Truecaller বিশ্বাস করেছিল যে এই বাতিলকরণগুলি ঘটেছে কারণ ব্যবহারকারীরা মেসেজিংয়ের অভাবের কারণে তাদের সাবস্ক্রিপশনের ট্র্যাক হারাচ্ছেন এবং সমস্যা সমাধানের জন্য রিয়েল টাইম ডেভেলপার নোটিফিকেশন (RTDN) ব্যবহার করেছেন। RTDN সাবস্ক্রিপশনের অবস্থার পরিবর্তনগুলি নিরীক্ষণ করে এবং কিছু পরিবর্তন ঘটলে ডেভেলপারকে জানতে দেয়, তাদের পদক্ষেপ নেওয়ার অনুমতি দেয়।
অ্যাকাউন্ট হোল্ড এবং গ্রেস পিরিয়ড সক্ষম করে, Truecaller সেই ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করতে সক্ষম হয়েছিল যাদের পেমেন্ট ব্যর্থ হয়েছিল (এবং একটি অস্থায়ী গ্রেস পিরিয়ড ছিল) বা যারা তাদের সাবস্ক্রিপশন হোল্ডে রেখেছিল। তাদের ফিরিয়ে আনতে তারা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে।
ব্যবহারকারীদের সরাসরি অবহিত করা হয়েছিল (যেমন ইমেল এবং পুশ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে) যে তাদের অর্থপ্রদান ব্যর্থ হয়েছে। অ্যাপটি ব্যবহার করার সময়, লাল সতর্কতা আইকনগুলি (যা নীল UI-এর বিপরীতে) ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাকাউন্টের পৃষ্ঠায় নির্দেশ করে বেশিরভাগ পৃষ্ঠাগুলিতে উপস্থিত হয়৷ ব্যবহৃত ভাষাটি সাবধানে বাক্যাংশ করা হয়েছিল - এতে মূল তথ্য রয়েছে যেমন লেনদেন ব্যর্থ হওয়ার তারিখ এবং পুনরায় সক্রিয় করার জন্য অবশিষ্ট সময়। Truecaller সবচেয়ে খারাপটি অনুমান না করার জন্যও সতর্ক ছিল, এবং ব্যবহারকারীদের কেবল "তাদের অ্যাকাউন্টের বিশদটি সঠিক কিনা তা পরীক্ষা করতে" ড্রপটি একটি সাধারণ ত্রুটি হওয়ার ক্ষেত্রে উত্সাহিত করেছিল।
উপরন্তু, SUBSCRIPTION_CANCELED বিজ্ঞপ্তি ব্যবহার করে, Truecaller বাতিল হওয়া ব্যবহারকারীদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে সক্ষম হয়েছে। তারা বাতিল হওয়া ব্যবহারকারীদের কাছে বার্তাগুলি পুশ করেছিল যখন তারা অ্যাপটি শুরু করেছিল এবং সদস্যতা পৃষ্ঠায়। এই বিজ্ঞপ্তিগুলি ব্যবহারকারীকে বলে যে তারা তাদের সদস্যতা পুনরুদ্ধার করতে কতক্ষণ বাকি ছিল এবং তাদের এটি করতে উত্সাহিত করে৷
সব ক্ষেত্রেই, Truecaller সতর্কতা অবলম্বন করত যাতে মেসেজ দিয়ে অভিজ্ঞতা ওভারলোড না হয়।
ফলাফল
Truecaller-এর RTDN ব্যবহার তাদের বিভিন্ন শ্রেণীর ব্যবহারকারীদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে সক্ষম করে, ব্যবহারকারীদের ফোনে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠায় যা তাদের প্রকৃত পরিস্থিতির সমাধান করে। এর অর্থ হল তারা দরকারী তথ্য, সহজ পরামর্শ এবং সহায়ক লিঙ্ক এবং বিকল্পগুলি অফার করতে পারে যা পৃথক ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক। অনেক ব্যবহারকারী তাদের অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করেছেন বা প্রিমিয়াম পরিষেবাতে পুনরায় সদস্যতা নিয়েছেন:
- গ্রেস পিরিয়ড এবং অন-হোল্ড ব্যবহারকারীদের জন্য, তারা RTDN ব্যবহার করার আগে 15% এর বিপরীতে 40% পুনরায় সক্রিয় অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করেছে। তারা ব্যবহারকারীদের 3 সপ্তাহ পরে পুনরায় সক্রিয় করতে দেখেছে।
- বাতিল হওয়া ব্যবহারকারীদের জন্য, পূর্ণ 20% এখন প্রিমিয়াম পরিষেবাতে পুনঃসাবস্ক্রাইব করছে বনাম আগের 3%।
আরটিডিএন ব্যবহার করা আমাদের ব্যবহারকারীদের সাবস্ক্রিপশন ধারণ বাড়ানোর একটি সহজ এবং মার্জিত উপায় যা সাবস্ক্রিপশন অ্যাপগুলির জন্য আরও ভাল নগদীকরণের দিকে পরিচালিত করে৷ নতুন RTDN প্রকারগুলি গ্রাহকদের মন্থন কমাতে অতিরিক্ত চলমান সুযোগগুলি উপস্থাপন করে। -- মঞ্জুনাথ ভরদ্বাজ (গ্রোথ ইঞ্জিনিয়ারিং ডিরেক্টর, ট্রুকলার)।
এবার শুরু করা যাক
রিয়েল টাইম ডেভেলপার বিজ্ঞপ্তি ব্যবহার করে আপনার ব্যবহারকারীদের প্রসঙ্গ-সংবেদনশীল বার্তা পাঠান!