Tamedia meningkatkan konversi pelanggan dengan notifikasi kustom

Tetap teratur dengan koleksi Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.

Tamedia adalah grup media Swiss yang menerbitkan surat kabar harian dan mingguan, majalah, serta platform digital. Mereka menawarkan langganan bulanan dan harian untuk Berner Zeitung (BZ) - publikasi harian utama di wilayah Berne, dan 24 Heures - publikasi harian bersirkulasi tertinggi dalam bahasa Prancis, di Google Play.

Sasaran mereka dengan aplikasi BZ dan 24 Heures adalah meningkatkan penjualan langganan bulanannya.

Nilai langganan bulanan lebih tinggi daripada langganan harian bagi pembaca karena mereka mendapatkan akses ke konten premium lebih lama, meskipun harga langganan lebih tinggi. Langganan bulanan juga menawarkan Tamedia peluang besar untuk membangun loyalitas pengguna terhadap brandnya, karena pengguna menghabiskan lebih banyak waktu untuk mencoba dan mengonsumsi konten aplikasi.

Karena itu Tamedia ingin menguji bagaimana mereka dapat meningkatkan kesadaran terhadap penawaran serta kinerja sasaran langganan.

Yang mereka lakukan

Tamedia memutuskan untuk berfokus pada pengguna tetap yang belum berlangganan konten premium aplikasinya. Untuk meningkatkan kesadaran akan penawaran berlangganannya, mereka menguji dua fitur gratis Firebase: segmentasi pengguna melalui Firebase Analytics, dan pesan kustom melalui Firebase In-App Messaging.

  • Di BZ, melalui Firebase in-app messaging, pengguna tidak berlangganan yang membuka aplikasi lebih dari 5 kali dalam 7 hari akan menerima notifikasi dalam aplikasi yang mengiklankan penawaran berlangganan dengan link langsung ke layar berlangganan dalam aplikasi.

  • Di 24 Heures, ketika pengguna yang tidak berlangganan mengklik konten premium lebih dari 3 kali tanpa berlangganan, mereka menerima pengingat dalam aplikasi tentang penawaran tersebut.

Hasil

Hipotesis mereka terbukti benar. Pembaca yang sering mengakses konten (frequent reader) lebih bersedia untuk berlangganan ketika menerima penawaran produk yang dibuat khusus sesuai dengan konsumsi kontennya melalui notifikasi dalam aplikasi.

  • Di BZ, jumlah pembelian dalam aplikasi untuk langganan meningkat 29%, dibandingkan periode 3 bulan sebelumnya. 82% dari total pembelian adalah melalui notifikasi langganan.

  • In 24 Heures, pembelian dalam aplikasi meningkat sebesar 8% setelah notifikasi kustom diperkenalkan kepada pembaca yang menekan penghalang konten berbayar dua kali. Lebih dari dua pertiga dari total langganan, dihasilkan dari penerapan notifikasi kustom.

Memulai

Pelajari cara segmentasi pengguna dengan Google Analytics for Firebase dan melibatkan pengguna aktif Anda melalui Firebase In-App Messaging.

Anda juga dapat mengetahui lebih lanjut tentang menjual konten digital dari dalam aplikasi Android menggunakan Layanan Penagihan Google Play.