Google को चार्जबैक से जुड़ी शिकायतें हल करने में मदद करना

Google Play, डेवलपर को सुरक्षित रखने और सभी उपयोगकर्ताओं के लिए एक निष्पक्ष प्लैटफ़ॉर्म उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध है. जब उपयोगकर्ता, रिफ़ंड या चार्जबैक का अनुरोध करते हैं, तो Google Play अलग-अलग सिग्नल के आधार पर अनुरोध का आकलन करता है. वित्तीय संस्थानों के साथ चार्जबैक से जुड़े विवादों को हल करने में मदद करने के लिए, Google Play को रिफ़ंड की प्राथमिकता और खरीदारी के इस्तेमाल से जुड़ी जानकारी दी जा सकती है.

रिफ़ंड के सुझाव देना

  • सूचनाएं देखना: जब कोई उपयोगकर्ता चार्जबैक शुरू करता है और इसके लिए डेवलपर की समीक्षा ज़रूरी होती है, तो Google Play, PendingRefundReviewNotification रीयल टाइम डेवलपर सूचना भेजता है.

  • सबूत इकट्ठा करना और जवाब देना: उपयोगकर्ता के अनुरोध का आकलन करें और सूचना मिलने के 24 घंटे के अंदर, ReviewRefund एपीआई को कॉल करके जवाब दें. Google Play को रिफ़ंड की प्राथमिकता और खरीदारी के इस्तेमाल से जुड़े सबूत दें, ताकि वह चार्जबैक के ख़िलाफ़ अपील कर सके. Google Play, सूचना के जवाब में किए गए आपके पहले एपीआई कॉल को रिकॉर्ड करता है और उसके बाद किए गए कॉल को अनदेखा करता है. हालांकि, वह अब भी OK स्टेटस दिखाता है.

ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Play Developer API के लिए शुरुआती गाइड देखें.

ReviewRefund API का संदर्भ

अनुरोध और रिस्पॉन्स बॉडी की खास जानकारी के लिए, ReviewRefund API का संदर्भ देखें. टेस्ट खरीदारी के साथ अपने इंटिग्रेशन की जांच करने के लिए, उपयोगकर्ता की ओर से शुरू किए गए चार्जबैक की जांच करना लेख पढ़ें.