Справочный контент отвечает на распространенные вопросы пользователей. Помимо этого, пользователи часто оставляют комментарии, сообщают об ошибках и задают вопросы, не описанные в существующей документации. Поэтому предоставление канала для обратной связи с пользователем имеет решающее значение.
Помощь и обратная связь — это второстепенный вариант использования. Следовательно, поместите его во вторичную навигацию. Подходящие места включают в себя:
- Дополнительные меню
- Нижняя часть навигационного ящика
- Раздел настроек
Поддерживайте единообразие именования на разных платформах. Хотя «Справка» и «Отправить отзыв» являются стандартными ярлыками Android, ваше приложение может использовать альтернативные ярлыки, например «Справочный центр». Согласованность обеспечивает бесперебойную работу пользователя.
Экран справки может включать в себя варианты сообщения о проблемах. Рассмотрите возможность использования Google In-App Reviews API , чтобы мотивировать пользователей оставлять отзывы.
Рассмотрите информационную иерархию вашего приложения, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем. Расставьте приоритеты по часто используемому справочному контенту. Разместите общие сценарии помощи в верхней части экрана, с прямыми ссылками на соответствующие функции или настройки. Это обеспечивает быстрый доступ к важной информации. Размещайте менее часто используемый контент, например раздел «Конфиденциальность» или «Условия обслуживания», на менее заметном месте. Это очищает основной интерфейс, сохраняя при этом доступ.
Рассмотрите следующие варианты менее заметного размещения:
- Дополнительное меню
- Нижнее положение экрана
Подкрепляйте инструкции соответствующими изображениями, значками, видео или анимацией для объяснения задач пользователя.