يتناول محتوى المساعدة الأسئلة الشائعة التي يطرحها المستخدمون. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يرسل المستخدمون تعليقات ويبلّغون عن أخطاء ويطرحون أسئلة لا تتناولها المراجع الحالية. لذلك، من المهم توفير قناة لتلقّي ملاحظات المستخدمين.
"المساعدة والملاحظات" هي حالة استخدام ثانوية. وبالتالي، ضَع هذا الرابط في ملف التنقّل الثانوي. تشمل المواقع الجغرافية المناسبة ما يلي:
- القوائم الكاملة
- أسفل لائحة التنقّل
- قسم الإعدادات
الحفاظ على اتساق التسمية على جميع المنصات على الرغم من أنّ "المساعدة" و "إرسال ملاحظات" هما تصنيفان عاديَّان في Android، قد يستخدم تطبيقك تصنيفات بديلة مثل "مركز المساعدة ". يضمن الاتساق تجربة مستخدم سلسة.
يمكن أن تتضمّن شاشة المساعدة خيارات للإبلاغ عن المشاكل. ننصحك باستخدام Google In-App Reviews API لتحفيز المستخدمين على إضافة مراجعة.
ننصحك بالتفكير في التسلسل الهرمي للمعلومات في تطبيقك لتحسين تجربة المستخدم. امنح الأولوية لمحتوى المساعدة الذي يتم الوصول إليه بشكل متكرر. ضَع سيناريوهات المساعدة الشائعة بالقرب من أعلى الشاشة، مع الربط مباشرةً بالميزات أو الإعدادات ذات الصلة. ويضمن ذلك الوصول السريع إلى المعلومات المهمة. عرض المحتوى الذي يتم الوصول إليه بشكل أقل كثافة، مثل الخصوصية أو بنود الخدمة، بشكل أقل بروزًا ويؤدي ذلك إلى إزالة الفوضى من الواجهة الرئيسية مع السماح بالوصول إليها.
ننصحك بالتفكير في هذه الخيارات لموضع إعلان أقل بروزًا:
- القائمة الكاملة
- موضع الشاشة السفلي
يجب أن تتضمّن التعليمات صورًا أو رموزًا أو فيديوهات أو صورًا متحركة ذات صلة لشرح مهام المستخدمين.