Фон
Truecaller — это приложение, которое предлагает идентификацию вызывающего абонента, блокировку вызовов, обмен сообщениями в чате и организованный почтовый ящик. Приложение имеет базовое предложение и премиум-версию, в которой нет рекламы и имеется множество разблокированных функций, таких как расширенная блокировка спама и запись звонков.
Truecaller обнаружил, что 50% подписчиков Truecaller Monthly Premium отменили подписку в течение 60 дней. 46% отмен были добровольными, а 54% — вынужденными из-за проблем с оплатой.
Что они сделали
Truecaller полагал, что эти отмены произошли из-за того, что пользователи теряли отслеживание своих подписок из-за отсутствия обмена сообщениями, и для решения проблемы использовал уведомления разработчиков в реальном времени (RTDN). RTDN отслеживает изменения состояния подписок и сообщает разработчику, когда происходят определенные изменения, позволяя ему принять меры.
Включив удержание учетной записи и льготный период, Truecaller смог идентифицировать пользователей, чей платеж не прошел (и у которых был временный льготный период) или которые приостановили свою подписку. Чтобы вернуть их обратно, они предприняли следующие шаги.
Пользователи были уведомлены напрямую (например, по электронной почте или посредством push-уведомлений) о том, что их платеж не был выполнен. При использовании приложения на большинстве страниц появлялись красные значки предупреждений (которые контрастируют с синим пользовательским интерфейсом), направляющие пользователей на страницу их учетной записи. Используемый язык был тщательно сформулирован — он содержал ключевую информацию, такую как дата неудачной транзакции и время, оставшееся для повторной активации. Truecaller также старался не предполагать худшего и призывал пользователей просто «проверить правильность данных своей учетной записи» на случай, если удаление было простой ошибкой.
Кроме того, с помощью уведомления SUBSCRIPTION_CANCELED Truecaller смог напрямую общаться с отмененными пользователями. Они отправляли сообщения отменившим подписку пользователям при запуске приложения и на странице подписки. Эти уведомления сообщали пользователю, сколько времени ему осталось для восстановления подписки, и призывали его сделать это.
Во всех случаях Truecaller старался не перегружать систему сообщениями.
Результаты
Использование Truecaller RTDN позволяет им напрямую общаться с различными категориями пользователей, отправляя на телефоны пользователей персонализированные сообщения, отражающие их реальные обстоятельства. Это означало, что они могли предлагать полезную информацию, простые предложения, а также полезные ссылки и варианты, соответствующие конкретному случаю. Многие пользователи повторно активировали свои учетные записи или повторно подписались на премиум-услугу:
- Для пользователей льготного периода и пользователей, находящихся в режиме ожидания, они восстановили 40% повторно активированных учетных записей по сравнению с 15% до использования RTDN. Они также видели, как пользователи повторно активировались через три недели.
- 20% отменивших подписку пользователей теперь повторно подписывались на премиум-услугу по сравнению с 3% ранее.
Использование RTDN — это простой и элегантный способ повысить удержание подписки для наших пользователей, что приведет к лучшей монетизации приложений по подписке. Новые типы RTDN предоставляют дополнительные постоянные возможности для сокращения оттока абонентов. -- Манджунатх Бхарадвадж (директор по развитию, Truecaller).
Начать
Отправляйте контекстно-зависимые сообщения своим пользователям, используя уведомления разработчиков в режиме реального времени !