پس زمینه
Truecaller برنامه ای است که شناسایی تماس گیرنده، مسدود کردن تماس، پیام های چت و صندوق ورودی سازماندهی شده را ارائه می دهد. این برنامه دارای یک پیشنهاد اولیه و یک نسخه پریمیوم است که بدون آگهی است و دارای انواع ویژگی های باز شده مانند مسدود کردن هرزنامه پیشرفته و ضبط تماس است.
Truecaller متوجه شد که 50٪ از مشترکان Truecaller Monthly Premium در عرض 60 روز لغو شده اند. 46 درصد لغوها داوطلبانه و 54 درصد غیرارادی به دلیل مشکلات پرداخت بوده است.
چه کردند
Truecaller معتقد بود که این لغوها به این دلیل اتفاق افتاده است که کاربران به دلیل عدم ارسال پیام، ردیابی اشتراک خود را از دست می‌دهند و از اعلان‌های توسعه‌دهنده بلادرنگ (RTDN) برای حل این مشکل استفاده می‌کنند. RTDN تغییرات وضعیت در اشتراک‌ها را کنترل می‌کند و به توسعه‌دهنده اجازه می‌دهد تا از زمان انجام تغییرات خاص مطلع شود و به آنها اجازه می‌دهد تا اقدام کنند.
با فعال کردن توقف حساب و دوره مهلت، Truecaller می‌توانست کاربرانی را شناسایی کند که پرداخت‌شان ناموفق بوده است (و در یک دوره مهلت موقت قرار دارند) یا اشتراک خود را در حالت تعلیق قرار داده‌اند. آنها برای بازگرداندن آنها اقدامات زیر را انجام دادند.
به کاربران به طور مستقیم (به عنوان مثال از طریق ایمیل و اعلان فشار) اطلاع داده شد که پرداخت آنها انجام نشده است. هنگام استفاده از برنامه، آیکون‌های هشدار قرمز (که با رابط کاربری آبی در تضاد هستند) در اکثر صفحات ظاهر می‌شوند و کاربران را به صفحه حسابشان هدایت می‌کنند. زبان مورد استفاده به دقت بیان شده بود - حاوی اطلاعات کلیدی مانند تاریخ شکست تراکنش و زمان باقی مانده برای فعال سازی مجدد بود. Truecaller همچنین مراقب بود که بدترین ها را فرض نکند و کاربران را تشویق کرد تا در صورتی که این افت یک خطای ساده بود، به سادگی «بررسی درستی جزئیات حساب خود داشته باشند».
علاوه بر این، با استفاده از اعلان SUBSCRIPTION_CANCELED، Truecaller توانست مستقیماً با کاربران لغو شده ارتباط برقرار کند. آنها هنگام راه اندازی برنامه و در صفحه اشتراک، پیام هایی را برای کاربران لغو شده ارسال کردند. این اعلان‌ها به کاربر می‌گفتند که چقدر برای بازیابی اشتراک‌های خود باقی مانده است و آنها را تشویق به انجام این کار می‌کردند.
در همه موارد، Truecaller مراقب بود که تجربه را با پیام‌ها بیش از حد بارگیری نکند.
نتایج
استفاده Truecaller از RTDN آنها را قادر می‌سازد تا مستقیماً با دسته‌های مختلف کاربران ارتباط برقرار کنند و پیام‌های شخصی‌سازی‌شده را به تلفن‌های کاربران ارسال کنند که شرایط واقعی آنها را بررسی می‌کند. این بدان معنی است که آنها می توانند اطلاعات مفید، پیشنهادات ساده و پیوندها و گزینه های مفیدی را ارائه دهند که مربوط به موارد فردی است. بسیاری از کاربران حساب های خود را مجدداً فعال کردند یا مجدداً در سرویس پریمیوم مشترک شدند:
- برای کاربران مهلت و معطل، آنها 40٪ از حساب های فعال شده مجدد را در مقابل 15٪ قبل از استفاده از RTDN بازیابی کردند. آنها همچنین مشاهده کردند که کاربران تا 3 هفته بعد دوباره فعال شدند.
- برای کاربران لغو شده، 20٪ کامل در حال اشتراک مجدد در سرویس پریمیوم در مقابل 3٪ قبلی بودند.
استفاده از RTDN راهی ساده و زیبا برای افزایش حفظ اشتراک برای کاربران ما است که منجر به کسب درآمد بهتر برای برنامه‌های اشتراک می‌شود. انواع RTDN جدید فرصت‌های مداوم بیشتری را برای کاهش ریزش مشترکان ارائه می‌دهند. -- Manjunath Bharadwaj (مدیر مهندسی رشد، Truecaller).
شروع کنید
با استفاده از اعلان‌های توسعه‌دهنده بلادرنگ ، پیام‌های حساس به زمینه را برای کاربران خود ارسال کنید!