רקע
Truecaller היא אפליקציה שמציעה זיהוי מתקשרים, חסימת שיחות, צ'אט והודעות וארגון של תיבת הדואר הנכנס. לאפליקציה יש גרסה בסיסית וגרסת פרימיום ללא פרסומות, עם מגוון תכונות לא נעולות כמו חסימת ספאם מתקדמת והקלטת שיחות.
חברת Truecaller גילתה ש-50% מהמנויים של Truecaller Monthly Premium מבטלים את המינוי תוך 60 יום. 46% מהביטולים היו מרצון, ו-54% היו לא מרצון בגלל בעיות בתשלום.
מה הם עשו
חברת Truecaller סברה שהביטולים האלה קרו כי המשתמשים לא עקבו אחרי המינויים שלהם בגלל חוסר הודעות, והשתמשה בהתראות למפתחים בזמן אמת (RTDN) כדי לפתור את הבעיה. RTDN עוקב אחרי שינויים במצב המינויים, ומודיע למפתח כשמתרחשים שינויים מסוימים, כדי שהוא יוכל לפעול בהתאם.
הפעלת השהיית חשבון ותקופת חסד אפשרה ל-Truecaller לזהות משתמשים שהתשלום שלהם נכשל (והם היו בתקופת חסד זמנית) או שהשעו את המינוי שלהם. הם ביצעו את השלבים הבאים כדי להחזיר את החשבון.
המשתמשים קיבלו הודעה ישירה (למשל באימייל ובהתראה בדחיפה) על כך שהתשלום שלהם נכשל. במהלך השימוש באפליקציה, סמלי אזהרה אדומים (שיוצרים ניגוד לממשק המשתמש הכחול) הופיעו ברוב הדפים והפנו את המשתמשים לדף החשבון שלהם. הניסוח של השפה היה מדויק – הוא כלל מידע חשוב כמו התאריך שבו העסקה נכשלה והזמן שנותר להפעלה מחדש. ב-Truecaller הקפידו לא להניח את הגרוע מכל, ועודדו את המשתמשים פשוט 'לבדוק שפרטי החשבון שלהם נכונים' למקרה שהירידה הייתה טעות פשוטה.
בנוסף, באמצעות ההתראה SUBSCRIPTION_CANCELED, Truecaller הצליחה לתקשר ישירות עם משתמשים שביטלו את המינוי. הם שלחו הודעות למשתמשים שביטלו את המינוי כשהם הפעילו את האפליקציה ובדף המינוי. ההתראות האלה הראו למשתמשים כמה זמן נשאר להם לשחזר את המינויים, ועודדו אותם לעשות זאת.
בכל המקרים, Truecaller הקפידה לא להעמיס על חוויית השימוש בהודעות.
תוצאות
השימוש של Truecaller ב-RTDN מאפשר להם לתקשר ישירות עם קטגוריות שונות של משתמשים, ולשלוח הודעות מותאמות אישית לטלפונים של המשתמשים, שמתייחסות לנסיבות האמיתיות שלהם. המשמעות היא שהם יכולים להציע מידע שימושי, הצעות פשוטות וקישורים ואפשרויות מועילים שרלוונטיים למקרים ספציפיים. משתמשים רבים הפעילו מחדש את החשבונות שלהם או נרשמו מחדש לשירות הפרימיום:
- במהלך תקופת החסד, משתמשים שהחשבון שלהם היה בהמתנה הצליחו לשחזר 40% מהחשבונות שהופעלו מחדש, לעומת 15% לפני השימוש ב-RTDN . הם גם ראו משתמשים שמפעילים מחדש את המינוי עד 3 שבועות אחרי הביטול.
- בקרב משתמשים שביטלו את המינוי, שיעור ההרשמה מחדש לשירות הפרימיום עלה מ-3% ל-20%.
שימוש ב-RTDN הוא דרך פשוטה ויעילה לשפר את שימור המינויים למשתמשים שלנו, וכך להגדיל את פוטנציאל המונטיזציה של אפליקציות מבוססות-מינוי. סוגים חדשים של RTDN מספקים הזדמנויות נוספות ומתמשכות להפחתת שיעור הנטישה של המנויים. -- Manjunath Bharadwaj (Director of Growth Engineering, Truecaller).
שנתחיל?
אפשר לשלוח למשתמשים הודעות רלוונטיות להקשר באמצעות התראות בזמן אמת למפתחים.