Truecaller ดึงดูดให้ผู้ติดตามกลับมาได้ประมาณ 40% ด้วยการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับนักพัฒนาแอป

ฉากหลัง

Truecaller เป็นแอปที่ให้บริการระบุหมายเลขผู้โทร การบล็อกสายโทรเข้า การส่งข้อความแชท และกล่องจดหมายที่จัดระเบียบแล้ว แอปมีข้อเสนอพื้นฐานและเวอร์ชันพรีเมียม ที่ไม่มีโฆษณาและมีฟีเจอร์ที่ปลดล็อกแล้วมากมาย เช่น การบล็อกสแปมขั้นสูงและการบันทึกการโทร

Truecaller พบว่าสมาชิก Truecaller Monthly Premium 50% ยกเลิกการสมัครใช้บริการภายใน 60 วัน การยกเลิก 46% เป็นการยกเลิกโดยสมัครใจ และ 54% เป็นการยกเลิกโดยไม่สมัครใจเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน

สิ่งที่พวกเขาทำ

Truecaller เชื่อว่าการยกเลิกเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากผู้ใช้พลาดการติดตามการสมัครใช้บริการเนื่องจากไม่มีการส่งข้อความ และใช้การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับนักพัฒนาแอป (RTDN) เพื่อแก้ปัญหา RTDN จะตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงสถานะในการสมัครใช้บริการและแจ้งให้ นักพัฒนาแอปทราบเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเกิดขึ้น เพื่อให้นักพัฒนาแอป ดำเนินการได้

การเปิดใช้การระงับบัญชีและระยะเวลาผ่อนผันช่วยให้ Truecaller ระบุผู้ใช้ ที่ชำระเงินไม่สำเร็จ (และอยู่ในระยะเวลาผ่อนผันชั่วคราว) หรือผู้ใช้ที่ ระงับการสมัครใช้บริการได้ โดยได้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อนำแอปกลับมา

ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนโดยตรง (เช่น ทางอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช) ว่าการชำระเงินล้มเหลว ขณะใช้แอป ไอคอนการแจ้งเตือนสีแดง (ซึ่งตัดกับ UI สีน้ำเงิน) จะปรากฏในหน้าส่วนใหญ่เพื่อนำผู้ใช้ไปยังหน้าบัญชี ภาษาที่ใช้ได้รับการเรียบเรียงอย่างรอบคอบ โดยมีข้อมูลสำคัญ เช่น วันที่ทำธุรกรรมไม่สำเร็จและเวลาที่เหลือในการเปิดใช้งานอีกครั้ง นอกจากนี้ Truecaller ยังระมัดระวังไม่ให้คิดในแง่ร้าย และแนะนำให้ผู้ใช้เพียงแค่ "ตรวจสอบว่ารายละเอียดบัญชีถูกต้อง" ในกรณีที่การลดลงเป็นเพียงข้อผิดพลาดเล็กน้อย

นอกจากนี้ Truecaller ยังสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ที่ยกเลิกได้โดยตรงโดยใช้การแจ้งเตือน SUBSCRIPTION_CANCELED โดยจะส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่ยกเลิกเมื่อผู้ใช้เริ่มแอปและในหน้าการสมัครใช้บริการ การแจ้งเตือนเหล่านี้จะบอกผู้ใช้ว่าเหลือเวลาอีกเท่าใดในการกู้คืนการสมัครใช้บริการ และกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการดังกล่าว

ในทุกกรณี Truecaller ระมัดระวังไม่ให้ประสบการณ์การใช้งานมีข้อความมากเกินไป

ผลลัพธ์

การใช้ RTDN ของ Truecaller ช่วยให้สื่อสารกับผู้ใช้ในหมวดหมู่ต่างๆ ได้โดยตรง และส่งข้อความที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปยังโทรศัพท์ของผู้ใช้ ซึ่ง ตอบสนองต่อสถานการณ์จริงของผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าทีมสนับสนุนสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ คำแนะนำง่ายๆ รวมถึงลิงก์และตัวเลือกที่เป็นประโยชน์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับแต่ละกรณีได้ ผู้ใช้จำนวนมากได้เปิดใช้งานบัญชีอีกครั้งหรือสมัครใช้บริการพรีเมียมซ้ำ

• สำหรับผู้ใช้ในระยะเวลาผ่อนผันและผู้ใช้ที่ถูกระงับ พวกเขากู้คืนบัญชีที่เปิดใช้งานอีกครั้งได้ 40% เทียบกับ 15% ก่อนใช้ RTDN นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้ใช้ กลับมาใช้งานอีกครั้งภายใน 3 สัปดาห์ต่อมา
• สำหรับผู้ใช้ที่ยกเลิก ตอนนี้มีผู้กลับมาสมัครใช้บริการพรีเมียมอีกครั้งถึง 20% เทียบกับ 3% ก่อนหน้านี้

การใช้ RTDN เป็นวิธีที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มการคงผู้ใช้ไว้ของการสมัครใช้บริการสำหรับผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยให้แอปที่ต้องสมัครใช้บริการสร้างรายได้ได้ดียิ่งขึ้น RTDN ประเภทใหม่ๆ จะช่วยเพิ่มโอกาสในการลดการเลิกใช้งานของสมาชิกอย่างต่อเนื่อง -- Manjunath Bharadwaj (ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมการเติบโตของ Truecaller)

เริ่มต้นใช้งาน

ส่งข้อความตามบริบทถึงผู้ใช้โดยใช้การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับนักพัฒนาแอป