Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant les consignes du programme Expérience des applications, l'état d'examen de votre application ou les configurations des frais de service, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Google Play.
Selon que vous disposez ou non d'un compte Google Play Console, choisissez l'une des options d'assistance suivantes :
Option 1 : Développeurs disposant d'un compte Google Play Console
Si vous possédez déjà un compte de développeur Google Play Console, envoyez une demande d'assistance directement depuis l'interface de la console. Ainsi, notre équipe d'assistance pourra identifier de manière sécurisée votre compte de développeur et les applications associées.
Demande via le formulaire d'assistance
Pour envoyer une demande d'assistance, procédez comme suit dans la Play Console :
- Ouvrez Aide , puis cliquez sur Créer une demande d'assistance.
- Sélectionnez le thème Programmes Play , puis Programme Expérience des applications.
- Sélectionnez les noms de packages de l'application.
- Sélectionnez un type de problème :
- Question d'ordre général concernant le programme, l'éligibilité ou la facturation
- J'ai besoin d'aide pour respecter une consigne
- Je souhaite demander une dérogation à une consigne
- Saisissez une brève description du problème.
- Cliquez sur Envoyer.
Option 2 : Développeurs ne disposant pas d'un compte Google Play Console
Si vous ne possédez pas de compte de développeur Google Play Console, envoyez une demande à l'aide du formulaire d'assistance.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande d'assistance pour nous aider à traiter votre demande efficacement :
- Le nom et les coordonnées de votre organisation
- Les noms de packages des applications que vous prévoyez d'inscrire (le cas échéant)
- Une brève description de votre plate-forme ou de vos questions concernant l'intégration technique