Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen zu den Richtlinien des Apps Experience Program (AEP), zum Status der Antragsüberprüfung oder zu Konfigurationen der Servicegebühr haben, können Sie sich an das Google Play-Supportteam wenden.
Wählen Sie je nachdem, ob Sie ein Google Play Console-Konto haben, eine der folgenden Supportoptionen aus:
Option 1: Entwickler mit einem Google Play Console-Konto
Wenn Sie bereits ein Google Play Console-Entwicklerkonto haben, reichen Sie eine Supportanfrage direkt über die Console-Oberfläche ein. So kann unser Supportteam Ihr Publisher-Konto und die verknüpften Anwendungen sicher identifizieren.
Supportformularanfrage
So senden Sie eine Supportanfrage in der Play Console:
- Öffnen Sie die Hilfe und klicken Sie auf Support-Ticket erstellen.
- Wählen Sie das Thema Play-Programme und dann Apps Experience Program (AEP) aus.
- Wählen Sie die Paketnamen der App aus.
- Wählen Sie einen Problemtyp aus:
- Allgemeine Frage zum Programm, zu den Teilnahmevoraussetzungen oder zur Abrechnung
- Ich benötige Hilfe bei der Einhaltung einer Richtlinie
- Ich möchte eine Ausnahme von einer Richtlinie beantragen
- Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein.
- Klicken Sie auf Senden.
Option 2: Entwickler ohne Google Play Console-Konto
Wenn Sie kein Google Play Console-Entwicklerkonto haben, stellen Sie über das Supportformular eine Anfrage.
Bitte geben Sie in Ihrem Supportantrag die folgenden Informationen an, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können:
- Name und Kontaktdaten Ihrer Organisation
- Die Paketnamen aller Apps, die Sie registrieren möchten (falls zutreffend)
- Eine kurze Beschreibung Ihrer Fragen zur Plattform oder zur technischen Integration