Se hai bisogno di assistenza o hai domande in merito alle linee guida del programma per l'esperienza delle app (AEP), allo stato di revisione delle applicazioni o alle configurazioni delle commissioni di servizio, puoi contattare il team di assistenza Google Play.
A seconda che tu abbia un account Google Play Console, scegli una delle seguenti opzioni di assistenza:
Opzione 1: sviluppatori con un account Google Play Console
Se hai già un account sviluppatore Google Play Console, invia una richiesta di assistenza direttamente tramite l'interfaccia della console. In questo modo, il nostro team di assistenza può identificare in modo sicuro il tuo account publisher e le applicazioni collegate.
Richiesta di modulo di assistenza
Per inviare una richiesta di assistenza, segui questi passaggi in Play Console:
- Apri Guida e fai clic su Crea ticket di assistenza.
- Seleziona l'argomento Programmi Play e poi Programma per l'esperienza delle app (AEP).
- Seleziona i nomi dei pacchetti dell'app.
- Seleziona un tipo di problema:
- Domanda generica relativa al programma, all'idoneità o alla fatturazione
- Ho bisogno di aiuto per rispettare una linea guida
- Voglio richiedere un'esenzione da una linea guida
- Inserisci una breve descrizione del problema.
- Fai clic su Invia.
Opzione 2: sviluppatori senza un account Google Play Console
Se non hai un account sviluppatore Google Play Console, invia una richiesta utilizzando il modulo di assistenza.
Includi le seguenti informazioni nell'invio della richiesta di assistenza per aiutarci a elaborare la tua richiesta in modo efficiente:
- Il nome e i dati di contatto della tua organizzazione
- I nomi dei pacchetti di tutte le app che prevedi di registrare (se applicabile)
- Una breve descrizione della tua piattaforma o domande sull'integrazione tecnica