Jika Anda memerlukan bantuan atau memiliki pertanyaan terkait panduan Program Pengalaman Aplikasi (AEP), status peninjauan aplikasi, atau konfigurasi biaya layanan, Anda dapat menghubungi tim dukungan Google Play.
Bergantung pada apakah Anda memiliki akun Konsol Google Play, pilih salah satu opsi dukungan berikut:
Opsi 1: Developer dengan akun Konsol Google Play
Jika Anda sudah memiliki akun developer Konsol Google Play, kirimkan permintaan dukungan langsung melalui antarmuka Konsol. Hal ini memastikan tim dukungan kami dapat mengidentifikasi akun penayang dan aplikasi tertaut Anda dengan aman.
Permintaan formulir dukungan
Untuk mengirim permintaan dukungan, ikuti langkah-langkah berikut di Konsol Play:
- Buka Bantuan, lalu klik Buat tiket dukungan.
- Pilih topik Program Play, lalu pilih Program Pengalaman Aplikasi (AEP).
- Pilih nama paket aplikasi.
- Pilih jenis masalah:
- Pertanyaan umum tentang program, kelayakan, atau penagihan
- Saya memerlukan bantuan untuk memenuhi pedoman
- Saya ingin meminta pengecualian dari pedoman
- Masukkan deskripsi singkat masalah.
- Klik Kirim.
Opsi 2: Developer tanpa akun Konsol Google Play
Jika Anda tidak memiliki akun developer Konsol Google Play, ajukan permintaan menggunakan formulir dukungan.
Sertakan informasi berikut dalam pengiriman permintaan dukungan Anda untuk membantu kami memproses pertanyaan Anda secara efisien:
- Nama dan detail kontak organisasi Anda
- Nama paket aplikasi yang akan Anda daftarkan (jika ada)
- Deskripsi singkat tentang platform atau pertanyaan integrasi teknis Anda